Затопили соседей

Добрый день.

Вчера, когда нас не было дома, сорвало резьбу на шланге подходящем к стиральной машине, и очень сильно затопило соседей снизу (несколько квартир). Мы не против возмещать ущерб, но соседка внизу изначально очень агрессивно настроена — на контакт не идет совсем. Мы просили её позвать нас, когда будет составляться акт, просидели весь день дома, но она под предлогом «забыла» нас не позвала.

Каковы должны быть наши действия далее? Независимая экспертиза? Возможно, повторное составление акта? Я просто боюсь, что с таким подходом она сильно завысит сумму оценки. И, вообще, когда должен был составляться акт, прямо сразу или по истечении пары дней, когда уже всё подсохнет и видно будет реальный объём ущерба?