Каждый день мы вступаем в различные правовые отношения: покупая товар в магазине или на рынке — заключаем договор купли-продажи, садясь в автобус или трамвай — становимся стороной в договоре перевозки, заходя в лифт — пользуемся коммунальными услугами, и так далее.

Однако, не всегда мы покупаем товары или получаем услуги надлежащего качества.

Как вернуть деньги за обувь

Обращения потребителей указывают на то, что брак обуви — ситуация далеко не уникальная и потребители, не зная своих прав, теряются перед продавцом, который навязывает им свои условия, не выгодные покупателям.

Зачастую продавец утверждает, что бракованная обувь не подлежит замене, ее можно только отремонтировать. Статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» дает покупателям право выбора: отремонтировать, заменить новой обувью, вернуть деньги, уценить, заменить на другой товар с перерасчетом цены.

Что нужно делать?

При покупке обуви необходимо придерживаться следующих правил:

  • Обходить стороной неорганизованные рынки. Шансов защитить свои законные интересы больше, когда обувь куплена в специализированном обувном магазине.
  • До покупки выяснить у продавца о гарантийном сроке на обувь и уточнить, где это написано. Гарантийный срок исчисляется с момента наступления соответствующего сезона. Если гарантийный срок не указан, действуют общеправовые нормы, указанные в стандартах. Гарантийный срок носки обуви с кожаной подошвой — 40 дней, с резиновой накладкой — 45 дней, обувь на подошве из резины — 60 дней, из полиуретана — 70 дней. Информация о сроках сезонности должна быть у продавца, и с ней Вы можете ознакомиться.
  • Просите у продавца чек на приобретенную обувь.
  • При обнаружении дефекта, требования к продавцу излагать письменно в двух экземплярах. Один экземпляр претензии вручать продавцу под роспись, или посылать по почте заказным письмом с уведомлением о вручении. Чек обязательно должен оставаться у Вас.
  • Учитесь правильно отстаивать свои права, если конфликт все-таки состоялся. Для этого: соберите все доказательства по факту покупки и обращайтесь в суд с иском, в котором предъявляйте требования по выплате стоимости некачественного товара и денежную компенсацию за моральный вред.

В обуви не допускаются следующие дефекты: сквозные повреждения, растрескивание, отслаивание, липкость покровной пленки, материала обуви, несоответствующий размер, полнота, фасон колодки, неправильное соединение деталей, плохое соединение швов, неправильно поставленный каблук, непроклееная подкладка, выступающие механические крепители, неустойчивость покрытия кож и другие дефекты, при которых невозможно использовать обувь по назначению.

Если Вы будете следовать данным правилам, то многих ошибок при  покупке обуви можно избежать. Удачных и качественных покупок!

Как вернуть деньги за обувь

Как вернуть деньги за обувь: 25 комментариев

  • А как продавец мог предупредить меня о данных недостатках, если она сама эти туфли не носила. Ведь я эти недостатки обнаружила во время носки и естественно меня никто о данных недостатках не предупреждал. И что мне написать в претензии к продавцу?

    1. Вы пишете, что и материал не тот, и что тяжёлые. Это же недостатки, хотя не так всё просто. Может вам просто они неудобные и натирают. Так что пишите претензию, указывайте недостатки в этих туфлях, просите либо обменять их либо вобще забрать и вернуть уплаченные за них деньги. Статью 18 Закона «О защите прав потребителей» прочитайте, чтобы знать свои права в таком случае. И на неё ссылку сделайте

  • Если носки полиняли, покрасив кеды внутри, — это не дефект кед. Но товарный вид, разумеется, нарушен. Нужно установить, по какой причине натирают. Обратитесь к продавцу, пусть проведёт экспертизу. Но я не думаю, что в данном случае вы будете правы.

    1. кеды забрали на экспертизу,и уже на следующий день сообщили,что в обмене отказано!не понимаю, в чем я не прав.носить-то их,я не могу.физически.ну больно блин!

  • Здравствуйте, Анастасия. В соответствии со ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
    Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
    Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации. (Обувь там не названа)
    В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
    По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

  • Я изучила ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей»
    Так вот… потребитель вправе ОБМЕНЯТЬ непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар.
    …В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и ПОТРЕБОВАТЬ ВОЗВРАТА уплаченной за указанный товар денежной СУММЫ.
    А в моей ситуации, как вы успели заметить, Уважаемый Администратор, они предложат другой размер, подходящий, ссылаясь на то, что этот не комфортен. Меня интересует тот факт, что могу ли я ничего не менять?

    1. Я специально для вас, Яна, дословно скопировал выдержку из закона «О защите прав потребителей». Вы ведь написали, что вам не размер мал (тогда причём здесь «предложат другой размер»). Толковать надо так, как написано в законе. Обмен возможен, а про возврат денег там не сказано, значит, не получится. Но вернуть товар и потребовать деньги можно в случае, если продан товар ненадлежащего качества. В Вашем случае, как я понял, товар надлежащего качества.

  • 10-дневный срок со дня получения претензии вышел? Претензию не удовлетворил? Или вообще никакого ответа не дал? Тогда нужно обращаться в суд. (Желательно, такую перспективу было обрисовать и в претензии продавцу)

  • Здравствуйте, Анна. Гарантийный срок обуви начинает исчисляться с момента наступления соответствующего сезона. После получения претензии от вас продавец обязан провести экспертизу качества товара. Если по результатам экспертизы будет установлено, что товар имеет производственные дефекты, которые, разумеется, возникли до передачи товара потребителю, у вас будет право отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать назад уплаченные деньги

  • А экспертизу обычно проводят честно? Или у магазинов всё уже договорено с экспертами и не имеет смысла даже с ними связываться?

  • Я просто думал, что ей какая-нибудь санкция за просрочку сроков…. Спасибо

    1. Такая ответственность есть в виде неустойки (пени). Ознакомьтесь со ст. 23 Закона «О защите прав потребителей». Там всё подробно расписано. Сюда её перепечатывать не считаю целесообразным

  • простите за вопрос, александр, если со мной вместе были мои родители, но их сейчас не в городе, можно ли по телефону доказать что я покупала их или нет?

  • Александр, спасибо за такой подробный ответ. Еще уточнение, экспертизу продавец делает за свой счет?

    1. Камила, читайте внимательно мой ответ. Не говорить ходить надо, а вручить претензию под расписку. Да и под продавцом понимается в данном случае не та «тётя Дуся», которая непосредственно вам продала товар, а торгующая организация.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *