Банки Перми выводят на чистую воду

2 декабря 2011     Автор:

Пользуясь невнимательностью потребителей, недобросовестные банки вместе с процентами по кредитам взимают различные комиссии, принуждают заемщиков заключать договоры страхования и препятствуют досрочному погашению займов. Подобные действия кредитных организаций контролирующие органы рассматривают как нарушение закона.

Банковские кредиты на самые различные нужды — популярная и востребованная услуга. Однако банки, пользуясь невнимательностью своих клиентов, порой стараются дополнительно на них заработать, включив в сумму погашения задолженности различные комиссии и сборы, которые нередко не только оказываются полной неожиданностью для заемщика, но и противоречат закону. Это обстоятельство привлекло внимание управления Роспотребнадзора по Пермскому краю.

По словам заместителя начальника отдела защиты прав потребителей Пермского управления Роспотребнадзора Натальи Кудымовой, только за девять месяцев 2011 года в адрес их ведомства поступило около 170 обращений с жалобами на действия кредитных организаций, большая часть которых касалась незаконности банковских комиссий за обслуживание ссудного счета. При этом, как отмечает чиновник, максимальное количество жалоб поступило на банки, наиболее представленные в регионе и являющиеся лидерами в сфере потребительского кредитования.

Кроме этого, банки зачастую не раскрывают информацию о дополнительных комиссиях и необоснованных тратах, и заемщики просто не догадываются о том, что переплачивают себе в убыток.

«Согласно закону, кредитные организации обязаны своевременно предоставить потребителю всю необходимую и достоверную информацию о банковской услуге, в том числе указать полную стоимость кредита, которая включает в себя не только проценты, но и иные расходы, которые должен понести заемщик в связи с заключением договора».

Другой лазейкой, которой пользуются банки, для того чтобы получить сверхприбыль со своего клиента, стало досрочное погашение займа. Как рассказывает Наталья Кудымова, потребитель может столкнуться с ситуацией, когда досрочное погашение кредита не предусматривается, за это взимается штраф либо дополнительная комиссия, или же накладывается мораторий на определенный срок с момента выдачи кредита.

«Любые имущественные взыскания за досрочное погашение кредита являются незаконными. Кроме того, недавние изменения в Гражданском кодексе предусматривают, что потребители, которые берут кредит для личных целей, имеют право досрочно погасить его, уведомив об этом банк за 30 дней. А значит, теперь не нужно получать даже согласие займодавца», — резюмирует чиновник.

Однако, несмотря на то что закон оказывается всецело на стороне потребителя, клиенты банков не спешат обращаться в суд. Кроме того, как отмечает руководитель Пермского представительства  межрегиональной общественной организации по защите прав потребителей «Блок-пост» Эльмира Шагалиева, в этом вопросе большое значение имеет такое понятие, как срок исковой давности, который составляет три года. «С каждым днем за чертой срока исковой давности остаются тысячи потребителей, которые навсегда лишаются возможности вернуть свои деньги», — поясняет она.

Правозащитник призывает пермяков активнее отстаивать свои финансовые интересы, тем более что организация «Блок-пост» готова помочь в разрешении споров с банками. «Обратившись в нашу организацию, потребитель получает все услуги абсолютно бесплатно — начиная с консультации и заканчивая исполнительным производством. Это обусловлено тем, что, по закону, 50% штрафа, присуждаемого государству, переходит общественным организациям, защищавшим права потребителей в суде, — поясняет Эльмира Шагалиева. — Потребителю нужно всего лишь обратиться к нам, предоставить все кредитные документы и написать соответствующее заявление, а затем просто ждать результатов нашей работы через 2-3 месяца».

Шансы вернуть незаконно присвоенные банками средства достаточно велики. Так, по данным организации «Блок-пост», только в Пермском крае принято более 200 положительных судебных решений по подобным делам. По России же число выигранных дел превышает 2,5 тыс., а взысканные с банков средства перевалили за 25 млн. руб.

Ян Мазитов, Пятница

Записи по теме: , , , , , Рубрика: Банки, Практика

обсуждение

  1. Добрый день. 2 апреля 2012г. моя супруга Глухих Людмила Викторовна обратилась в Пермское отделение № 6984 ОАО «Сбербанка России» за консультацией в получении кредита (а именно на какую сумму и на какой срок). Сотрудник банка предложил заполнить анкету на получение. Так как моя супруга является зарплатным клиентом банка, мы решили что ставка по кредиту будет ниже чем в других банках. Так же при заполнении заявки в строке выдачи кредита под поручительство/без поручительства была поставлена галочка в строке с поручительством (поручителем должен был являться я, Глухих Вячеслав Сергеевич). Сотрудник банка не просмотрев анкету, не задав вопрос о том где же поручитель, подал заявку на кредит без поручителя. 12.04.2012г. Из банка позвонил кредитный инспектор Павлюченко Светлана Викторовна и пригласил на подписание договора. Когда моя супруга пришла в банк, кредитный инспектор пригласила её в кабинет. В кабинете был вручён договор. Супруга увидев процентную ставку обратилась к инспектору с вопросом о том что под такой процент (21.65%) не хочет брать кредит и начала звонить мне, но Павлюченко Светлана Викторовна сообщила о том что счёт уже подготовлен, деньги переведены и обратного пути нет! Об условиях кредитования, а тем более включения страховки кредитный инспектор даже не подумал нужным проинформировать. Растерявшись, моя супруга расписалась в документах. Я сразу же подъехал в банк и пошёл разговаривать с заместителем руководителя Корневой Анной Владимировной. Указав ей на то что кредит был выдан, не согласно анкеты, она начала мне доводить нелепые доводы о том что в наших банках, ставки самые низкие, сеть филиалов большая. Суть проблемы она сразу решила свести на нет. Задав ей вопрос о том что можно сейчас сделать, Анна Владимировна ответила что ничего не поделать и кредит придёться платить (даже не предложив вариант о том что можно написать заявление о досрочном погашении кредита). Сразу я попросил жену написать заявление о возврате страховки. Взяв в руки договор и просмотрев его полностью я обнаружил что процентная ставка составляет даже не 21,65%, а 23.92% (в графике платежей это прописано). На следующий день проконсультировавшись с юристом я снова пошёл в банк и поговорить о погашении кредита. Корнева Анна Владимировна встретила меня с агрессией. Она сказала что мы поступаем так потому что нам одобрили кредит в другом банке и что она видела на камере как моя жена по телефону общалась с каким то неведомым банком. Для меня это было очень интересно, так как мы в другие банки и обращаться не думали считая что Сбербанк это железный и беспроигрышный вариант. На вопрос в каком же банке нам одобрили кредит Анна Владимировна не смогла привести убедительных доводов и начала кричать, что меня как клиента повергло просто в шок. Она несколько раз сказала в мой адрес что я не мужчина и ей стыдно что такие люди есть на свете. Эта перепалка составляла примерно минут 10. Оттуда я вышел мягко сказать очень возмущённый. Так с клиентами общаться учат специально? Я больше чем уверен что камеры она никакие не смотрела!!!
    В тот же день мы написали заявление о досрочном погашении кредита. Так же я сразу написал претензию в соответствующую службу ОАО «Сбербанка России», моё письмо было зарегистрировано под номером 000913-2012-024598 от 13.04.2012г., но ответа до сих пор нет.
    Что с этим делать, я пока ума не приложу, может Вы мне посоветуете что то, направите в нужное русло. Я точно знаю что буду обращаться в суд, пойду в защиту прав потребителей. Буду доводить это дело до конца, так как такого хамства я еще не встречал!!! Да и в деньгах я тоже теряю. Пусть это и не большая сумма, но я эти деньги зарабатываю своим трудом и не собираюсь просто так кому то их отдавать!
    С уважением,
    Глухих Вячеслав Сергеевич.

    • Здравствуйте, Вячеслав. Да, такой наглости от сбербанка ещё не встречал. Подождите для начала, что вам ответят на вашу претензию. Я пока вижу, что в суд у вас идти не с чем. Как я понял, у вас на руках только кредитный договор, график платежей и сумму кредита вы получили. А то, что вам устно обещали меньший процент, скорее всего, сейчас вы вряд ли докажете. Чтобы посоветовать что-то более подробно, нужно посмотреть ваши договоры, пообщаться.


оставить комментарий или два