Как заставить продавцов следить за качеством
Заставить продавцов следить за качеством своего товара может только сам покупатель.
За него это ни сделает никто, даже государство.
Оно способно лишь помочь. Новая редакция закона «О правах потребителей» – мощное оружие, вложенное в потребительские руки.
Потребителю надо лишь научиться им правильно пользоваться. А также не лениться и не бояться пускать в ход, когда ситуация того требует.
Получение отказа от продавца заменить некачественный товар или оплатить возникшие по его вине издержки – веское основание для обращения в суд. Даже если стоимость некачественного изделия или услуги невелика, всегда можно рассчитывать не только на возврат денег. Потребитель вправе требовать неустойку, а порой и компенсацию морального вреда. При грамотно поданном иске с адекватной оценкой ущерба «овчинка» будет стоить «выделки».
Возможности покупателю предоставлены уникальные. Любой технически сложный товар – от машины до телевизора – теперь можно вернуть продавцу или обменять при наличии малейшей неисправности в течение 15 дней.
Установлены четкие сроки гарантийного ремонта.
Он не может превышать вместе со всеми экспертизами полутора месяцев.
В противном случае продавцу придется раскошелиться.
Точно так же, как и за просрочку при доставке товара на дом. Время доставки в обязательном порядке должно фиксироваться в каждом конкретном случае.
Кредитор теперь в праве знать о полной сумме всех предстоящих выплат по кредиту, процентах и сроках погашения заранее.
Продавцы и производители еды с генетически модифицированными компонентами теперь при превышении их нормы содержания в 0,9 должны, как и в Евросоюзе, указывать это на этикетке. Нарушение любого из этих положений теперь грозит продавцу большими неприятностями.
Вплоть до суда.
К сожалению, в России судебная система слишком часто работает не как отлаженная машина, а как старый и плохо смазанный драндулет.
Медленно и со скрипом. Но у потребителя есть союзники, которые при случае помогут с ним сладить. Речь не только о государстве с новым законом.
Хотя и его вклад в данном случае значителен.
«Все внесенные в закон изменения направлены на усиление защиты прав и законных интересов потребителей, а также на совершенствование механизмов реализации этих прав, – заявили РБК daily в пресс-службе Роспотребнадзора. – Многие положения изменены в целях формирования единообразной правоприменительной практики».
В суде очень трудно добиться решения в свою пользу, если иск прямо или косвенно выдвинут против государства и его структур. Это связано с тем, что судебная власть у нас ориентирована в первую очередь на защиту государственных интересов. Такова реальность. Но когда речь идет об иске к частной компании, дела обстоят иначе. Здесь добиться приемлемого решения куда проще. Судя по комментариям Роспотребнадзора к новой редакции закона «О защите прав потребителей», отныне интересы граждан на потребительском рынке приравнены к интересам государства. Таким образом, гражданин поставлен в заведомо выигрышную позицию. Государство становится его стратегическим союзником.
А тактический союзник тех, чьи права были ущемлены продавцом некачественного товара или поставщиком некачественных услуг, – общество защиты прав потребителей. Такие организации существуют во многих регионах. Имеются и общероссийские.
Координаты потребительских организаций можно легко найти в Интернете. В таких организациях обиженному потребителю всегда готовы помочь грамотно составить претензию или иск к продавцу, адекватно оценить размер неустойки и компенсации за моральный вред. Ведь не секрет, что переоценка максимально возможного размера компенсации порой приводит к неудачам на судебном поприще. Кстати, даже если в той или иной общественной организации помощь предоставят не бесплатно, она все равно обойдется дешевле, чем в адвокатской конторе.
«Продавцы, нарушающие права потребителей, обычно рассчитывают на то, что из десяти имеющих претензии покупателей до суда дойдет максимум один, – сообщил РБК daily сотрудник юридического отдела Общества защиты прав потребителей «Общественный контроль» Андрей Семенов. – Но когда у продавца появится уверенность, что отвечать ему в судебном порядке придется в большинстве случаев, он предпочтет не нарушать законодательство.
Появится финансовая заинтересованность в этом». По словам г-на Семенова, хорошим стимулом для продавцов станет такой итог многочисленных судебных разбирательств, как рост убытков в геометрической прогрессии за счет неустоек, компенсаций и оплаты судебных издержек.
Стоит заметить, что никакие упреки в «потребительском экстремизме» не должны останавливать истца. Несмотря на то что по борьбе с «потребительским экстремизмом» по всей стране проводятся специальные тренинги для продавцов, определение его весьма туманно. Считать экстремистом любого потребителя, которые обращается с просьбой обменять или вернуть деньги за испорченный товар, нельзя. Тем более если он делает это в соответствии с законом и по установленной процедуре. Даже если удовлетворение его претензий приведет к существенным расходам. А если покупатель сам испортил ту или иную вещь, чтобы заработать на продавце, – это не экстремизм, а мошенничество.
Стоит заметить, что мошенничество в России является уголовным преступлением. Характерно, что даже «дорогие магазины» не являются гарантией того, что вы не станете жертвой продавцов-жуликов.
Коллега-журналист приводит в пример сеть магазинов «Артизан», торгующую «элитной» плиткой, сантехникой и т.д.
«В магазине «Артизан» на Нахимовским проспекте мы приобрели плитку на сумму более чем 80 тысяч рублей, – рассказывает он. – Каково же было наше удивление, когда мы обнаружили, что значительная часть привезенной из «Артизана» «элитной» плитки является некондиционной – со сколами, царапинами, много было и просто «половинок».
Однако удивление еще больше усилилось, когда менеджер магазина «Артизан», некто г-н Будинов, заявил нам, что мы должны были проверять весь товар в момент доставки, поэтому забирать плитку обратно они не собираются.
Прием г-на Будинова из «Артизана» можно признать очень грамотным – вряд ли кто-то будет на морозе у подъезда перебирать 20 ящиков с плиткой, поэтому туда по идее можно засунуть все, что угодно.
В этой ситуации остается или идти в суд, или порекомендовать другим покупателям «Артизана» тщательно проверять все, что они приобретают. Кстати, в этом же магазине мы заказали и ванную. Но через две недели, за день до момента доставки, нам позвонили сказать, что таких ванн в «Артизане» нет, и предложили подождать еще две недели».
Если потребители и продавцы с одинаковым уважением отнесутся к новой редакции закона «О защите прав потребителей», то ситуация на потребительском рынке в стране значительно улучшится. Вал потребительских исков, который может обрушиться в ближайшее время на суды, если потребители будут активны, настойчивы и последовательны в защите своих прав, сменится затишьем.
НИКОЛАЙ ИВАШОВ
По материалам РБК