Как получить компенсацию за испорченный отдых

Проблемы испорченного отдыха актуальны для всех людей , которые собираются в отпуске попутешествовать. В связи с обращениями на сайт о такой проблеме, я решил сделать подборку материалов из российских и зарубежных источников.

На что жалуются чаще всего?

До 80% жалоб туристов на то, что предоставленные услуги в гостинице не соответствуют обещаному. Причин несколько, объясняют операторы, — в заведении сменился владелец, от этого пострадало качество сервиса.

Второе – плохая координация – заявленный отель оказался переполненнымПомните, что закон позволяет изменить место расселения без потери качества, то есть, с сохранением звездности. Но, как показывает практика, пятизвездочные бывают разные.

Компенсация за испорченный отдых. «Может быть гостиница с таким же количеством звезд, но дальше от моря, может быть хуже питание, хотя те же 4 звезды. Клиент, если он видит, что данная услуга не соответствует тому качеству, о котором говорили, должен составить документ и подписать его у администрации гостиницы, привезти фотоматериалы:  у всех есть телефоны мобильные, фотоаппараты – снимайте», — советует Олег Пикерский, директор компании-туроператора.

Но жалоба, что менеджер турфирмы обещал номер с видом на море, а его не было будет считаться мотивированной, если это указано в договоре.  Немаловажный момент получить на руки следующие документы:

• договор

• документ об оплате

• информационный лист о стране, куда планируется путешествие

• программу (указываются все оплаченные экскурсии).

Потеря оплаченного дня отдыха

Еще одна претензия – перенос времени вылета. Отсчет отдыха начинают с даты прибытия. Иногда заявленное время вылета – утром. Туристы соглашаются, ведь остается еще полдня. Затем время вылета может измениться несколько раз, и прибытие перенесется на вечер. Оплаченный день отдыха фактически потерян.

«Турист имеет право на компенсацию: он может изменить либо дату своего отъезда на соответствующее количество дней. В любом случае необходимо Документальное подтверждение: необходимо обратиться в соответствующую структуру аэропорта», — считает Сергей Серегин.

Как отстоять свои права?

Когда возникают претензии во время отдыха: не тот отель, не все услуги предоставлены — собирайте доказательства. Фото, аудио-или видеозаписи. Подпишите соответствующий документ с администрацией отеля.

Хотя, в турецких или египетских гостиницах, чтобы такой документ подписал администратор, придется побегать – предупреждает г-н Пикерский.

Тамошние отельеры не любят претензий к качеству. Альтернатива – собрать подписи жильцов той же гостиницы. Но при этом не забудьте взять у них адрес и номер телефона.

Вернувшись с отдыха, все жалобы направьте продавцу тура.

И возьмите расписку, что турагент их получил. Как правило, при наличии доказательств, все споры решаются на уровне турист – турагент – туроператор.

Не подействовал классическая схема – идите в Госслужбу туризма и курортов, а лучше обратиться в Общество защиты прав потребителей.

«Защита прав потребителя – это очень серьезный орган, с большими правами и с большими возможностями наказания. Тем более, что они всегда на стороне потребителя», — советует Олег Пикерский.

Последняя инстанция — суд. Нужны те же доказательства и терпение. Судебный процесс может длиться год. «Будет апелляция.

Будет кассация – процедура судебная на 2-3 этапа, поэтому будет длиться достаточно долго. Поэтому. Если у вас железобетонные доказательства: документально, видео, аудио, свидетельские показания, то вы выиграете – вопрос времени», — уверяет юрист Эдуард Багиров.

Стоимость судебной волокиты может колебаться от 1 тысячи до 10 тысяч грн.

Испорченный отдых – понятие достаточно субъективное, и у каждого оно свое. В законодательстве такого определения нет.
Но вообще, жаловаться можно на всё что угодно – на грязные полотенца в номере или на задержку рейса, на всё, что так или иначе помешало вам хорошо отдохнуть.

Стандартными заявлениями об испорченном отдыхе являются жалобы на несоответствие отеля, то есть когда вас селят не в тот отель, который вы оплатили.
Очень часто это обосновывается тем, что другой отель и лучше, и комфортабельнее. Но в любом случае это нарушение, и достаточно существенное.

В соответствии с законом “О Защите прав потребителя” – за организацию отдыха, полностью отвечает туроператор.

Но — прежде всего — нужно смотреть условия договора ДО ПОДПИСАНИЯ и от него, собственно, и нужно отталкиваться.

Вернуть деньги за те неудобства, которые вы испытали во время отдыха, вполне возможно. Многие турфирмы, чтобы не портить свою репутацию, делают разумную компенсацию клиентам после выставления им претензии, копию которой (это обязательно надо сказать , если компенсации не будет)разошлете во все крупные туристические сайты и форумы… Действует … В остальных же случаях дела рассматриваются в суде.

И напоследок : Нарушения могут быть мелкими, которых даже не заметит турист, и серьезными. Умышленным и случайными. Самая большая проблема – «турфирмы-однодневки». Они появляются накануне начала сезона и исчезают с его завершением. Отследить их до того, как они обманут туристов, не возможно – утверждают эксперты. Не факт, что все они приходят на рынок с целью обмануть. Бывают случаи, когда новая компания, руководитель не имеет опыта и неправильно составил план – поездки срываются. Поэтому следует тщательно выбирать турагента. Минимальные требования: на рынке работает несколько лет и сотрудничает с известными туроператорами. Прежде чем заказывать тур следует заглянуть в уголок потребителя и проверить наличие таких документов:

• Лицензия

• Государственная регистрация

• Банковская гарантия

Советуют проверить в Государственной службе туризма и курортов действительность лицензии. Можно подать официальный запрос, в течение 30 дней Гостуризмкурортов обязан ответить. Поинтересоваться у туроператора, действительно ли он сотрудничает с этим агентом.

С использованием материалов сайтов Novdelo.ru , UBR.ua

Если испорчен отдых. Компенсация

Если испорчен отдых. Компенсация: 30 комментариев

  • Здравствуйте.Скажите пожалуйста,возможно ли вернуть потраченные деньги,если меня не пропустила иммиграционная служба?По факту получилось так,что я двое суток пробыла в аэропорту,ждала когда меня вернут назад и в страну так и не попала.Оговорюсь,с моей стороны,ни каких противозаконных возов не было.

    1. Анжела Кушубековна, к сожалению, из вашего вопроса не понятно : «вернуть потраченные деньги» ЗА ЧТО конкретно?
      Давайте по порядку:
      1. Летели вы по тур-путевке, через оператора или в гости по приглашению или на учебу или еще куда то;
      2. Иммиграционная служба какого государства Вас не пропустила?
      3. Чем иммиграционная служба мотивировала свой отказ и что поставили в загранпаспорте?

  • Хорошо давайте.
    1.У меня была туристическая путевка,через тур оператора;
    2.Я летела в Южную Корею,город Сеул;
    3.Меня отправили с документами в которых было написано,что у меня не в порядке мои документы.(Хотя,что там было не в порядке,я так и не поняла.Виза есть,билеты были на руках,номер был зарезервирован.)В паспорте стоит штамп USED 12-3-2.
    А вернуть хочу свою потраченную сумму за туристическую путевку.Ни как не более.
    Спасибо,что отвечаете мне.

  • Стоимость визовой поддержки входила в стоимость путевки?
    Туроператор готовила Ваши документы?
    Если оба ответа положительные, то полагаю, что Вам необходимо обратится с письменной претензией в туристическое агентство, где приобреталась путевка.
    (Смотрите п.п. 28,29 Закона о защите прав потребителя https://advokat-pravo24.ru/forum/viewtopic.php?f=5&t=9 )
    В претензии следует изложить Ваши материальные требования, связанные с компенсацией средств, затраченных на приобретение самой путевки, авиа/жд/авто билетов, приобретавшихся в связи с купленной путевкой либо отдельно, морального вреда ( в произвольной, но разумной с Вашей точки зрения, сумме).

  • Попробуйте все таки написать претензию в турагентство.
    Этот первый шаг по-любому надо делать, так как с этого надо начинать

  • Я написала и предложила им повторить мой испорченный отдых или же я буду вынуждена обратиться в суд.Мне предложили для начала забрать документы с таможни.Но дали понять,что деньги они мне не намерены возвращать,а так же то,что,они уверены в том,что в суде они выиграют.
    Отослали запрос в Консульство о том,что означает поставленная печать в моем паспорте.Сейчас жду ответа с Консульства.

  • Здравствуйте, а что мне делать если мы не заключали договора с тур-оператором? а отдых все же испорчен.

    1. А с кем вы заключали его? Обычно с турагентствами заключают. И чем ваш отдых был испорчен?

  • Название турфирмы: Пермская туристическая компания :: туристическое агентство г. Пермь. Обратились в эту фирму т.к. лично знакомы с директором фирмы.
    Отель 5* заселили в APART номера, которые находятся 1,5 км от отеля в деревне, добираться на автобусе. Номера в 3-х этажном старом здании, номера не тянут и на 4*.
    Дело в том, что наш тур-агент ручался за то что наши номера соответствуют 5*. А в итоге он теперь и трубку не берет:(

    1. В таком случае нужно написать претензию руководителю этой фирмы. В случае отказа в её удовлетворении или вообще оставления без ответа, обращайтесь в суд. Если нужна будет помощь, — обращайтесь!

  • Спасибо большое! А в какой форме? Как именно, нужно писать претензию?

  • Форма произвольная, главное от кого, кому, обстоятельства дела, чем нарушены ваши права и чего вы хотите.
    Готовится в 2-х экземплярах, 1 — адресату, на втором отметку о получении

  • Здравствуйте!Подскажите пожалуйста,у нас был испорчен отдых,отель не соответствовал 5*,сервис ужасный,номера грязные,но фотографий мы не сделали! Можно ли нам написав претензию без фото расчитывать на компенсацию и от чего зависит выплата?

    1. Здравствуйте, Ольга. Претензию написать конечно можно. А выплаты зависят от того, насколько обещанное вам не соответствовало тому, что вы в действительности получили. Ужасность сервиса тоже надо будет доказать.

  • Здравствуйте! Можно ли вернуть деньги за отпуск, если отель грязный, еда плохая у меня испорчен желудок, требовали переселить с первого дня, звонили с Египта в Киев, переселить соглашались только за дополнительную плату.

  • Здравствуйте! Моя подруга с мужем, отцом и 2 детьми сейчас отдыхает в Болгарии, путевка УЛЬТРАОНИНКЛЮЗИВ была предоставлена оператором ТУИ, и приобретена в турагестве. Вчера поздним вечером в отеле произошло возгорание трансформат-ой будки, вследствии чего на настоящий момент в номерах нет гор воды, кормят «всухомятку», полное устранение проблемы ожидается только в пятницу (возможно позже). Можно ли расчитывать на возврат денег или компенсацию в этом случае, и что для этого необходимо? Спасибо! 

    1. Здравствуйте, Мария. В таком случае рассчитывать на компенсацию можно. Но для этого вам нужно собрать доказательства этих фактов (справки, отметки в путёвках, и т.п., словом, любые доказательства). По приезду пишите претензию туроператору. В случае отказа в удовлетворении претензии или оставлении её без ответа, обращайтесь в суд.

  • Здравствуйте!Пишу прям из отеля Hedef Resort5* Турция.Брали путевку с 20 по 27 июля.Приехали в отель все показалось отличным.Но с первого же дня увидели что в ванной на полу образуется «бассейн» сегодня четвертый день мы бегаем на ремешке и нас посылают в номер для ожидания мастера.2 раза уже приходили, но толку никакого! Все по прежнему.Вчера вечером мы написали претензию на отель, когда пошли ее ксерокопировать парень на ресепшене схватил за руку и что-то говорил на своем языке, но муж ему намекнул, что будут проблемы, тот сразу отпустил.Жалобу отдали гиду Библио Глобус.Помимо этого мы еще увидели в номере на столе плесневый гриб, сказали о нем на ресепшене, но в ответ только посмеялись и ничего не сделали, фото имеется.В отеле мы разговаривали с отдыхающим, спрашивали как им отдых, но в ответ слышали, что много раз уже пожалели! Отель полностью не соответствует тому, что обещали! Кормят какими-то отходами, из соков только юпи, в котором бармены моют руки и затем разливают людям.Что нам делать??

    1. Здравствуйте, Анастасия. Вы фиксируйте все эти факты, по приезду пишите претензию туроператору и требуйте компенсаций, в том числе морального вреда. Надо зафиксировать как факт этих неудобств, так и то, что вы обращались с претензиями там на месте, но результата не было.

  • Добрый день!
    Боонировали отель через booking. В локации указан 1 адрес, по сути другой. Нам это не понравилось расположение отеля и мы захотели уехать. На что нам ответили, что вернут деньги с 50% штрафом.
    Как быть в такой ситуации?
    P.S. отель в Абхазии.

    1. Здравствуйте, Анна. Если вам предлагают другой отель, а не тот, который вы бронировали, вы вправе отказаться. При этом никакие штрафы на вас не могут быть наложены. Пишите претензию, затем (если не удовлетворят) обращайтесь в суд.

  • Вы меня не так поняли. Мы забронировали отель, который в другом месте расположен, нас это не устроило, и мы решили уехать, но администрация отказалась возвращать деньги, только за вычетом штрафа

  • Здравствуйте! У нас такая ситуация: мы отравились всей семьёй, я супруг и двое детей (2года и 6 лет). Детей мы сами отвезли в больницу, состояние было ужасное. Взяли справки выписки. У младшего ротовирус, у старшей кишечная инфекция. Мы с супругом лежали с детьми как ухаживающие. Обратились через турменеджера в агенство предоставив все документы. Агенство нам отказало в возмещении.
    Ответ дублирую «Перерасчет стоимости тура возможен в случае если туристы покидают место отдыха, освободив номер и написав соответствующее заявление

    В вашем случае номер ожидал туристов, в номере находились их вещи. В связи с этим администрация пансионата в перерасчете стоимости тура отказала.

    Питание в пансионате соответствует всем санитарным нормам, о чем у здравницы имеются необходимые документы.

    К сожалению, в разгар курортного сезона на всем побережье Черного моря наблюдаются вспышки ротовирусной инфекции. Принимая во внимание низкую концентрацию солей (имеющих обеззараживающие свойства) в воде Черного моря и большое скопление людей в районе прибрежной полосы в самый пик сезона, употребление морской воды внутрь (случайное во время купания либо намеренное с оздоровительными целями) санитарными врачами категорически не рекомендуется. Именно попаданием морской воды в желудочно-кишечный тракт, а также употреблением продуктов питания, приобретенных с рук, чаще всего обусловлены желудочно-кишечные недомогания, которые, к большому сожалению, нередко наблюдаются у туристов на курорте, особенно у детей.

    В текущем сезоне пансионат «Солнечный» принял на отдых уже более 1200 наших туристов. При этом мы не получили ни одной жалобы на качество питания, предоставляемого пансионатом.»
    Что нам сейчас делать помогите. Детям все ещё плохо. По приезду сразу обратились в детскую поликлинику, назначили лечение.

  • Дополнение. Питание у нас было 3х пазовое. Вблизи было 1 кафе от самого пансионата, но мы ничего не покупали. Ни магазинов ни ларьков в шаговой доступности нет. Путевка с 18.08 по 27.08. Мы приехали 18.08 к ужину и 21.08 младшему стало плохо(медик пансионата нас отправил в больницу своим ходом), 22.08 плохо стало старшей. Выписались 25.08 приехали после 21.00 (после ужина), 26.08 уехали не дожидаясь окончания отдыха.
    С нами были друзья, так же 4 чел. Они тоже переболели, но в больницу не обращались.

    1. Здравствуйте, Динара. Как я понимаю, доказательств того, что вы отравились именно в пансионате, у вас нет. Номер был занят вами, поэтому оснований требовать какие-то компенсации от турагентства у вас не усматривается.

  • Здравствуйте! Посоветуйте, пожалуйста, как нам поступить. Были на Крите с 21.08. по 30. 08, в отеле 4*. Номер оплачен двухкомнатный, с дополнительной оплатой за вид на море. По факту оказалось, что ни с одного окна моря не видно: с одной комнаты, которая была в то же время прихожей, узкое окно под потолком, с балконной дверью. Уровень пола на балконе на метр выше уровня пола в комнатах, (при этом,на балкон можно спокойно забраться с открытого окна на лестничной клетке отеля). Вид на море только с одной стороны балкона (с боку), прямо — вид на стройку и стену столовой. Из окна этой темной комнаты-прихожей моря не видно, из него вообще только стена видна, оно расположено высоко. Из другой комнаты (спальни) окно выходит во внутреннее помещение отеля, на лестничный пролет с металлической лестницей, соответственно, виден только коридор лестничной клетки.( При этом и днем и ночью по железной лестнице грохочут колесики чемоданов, каблуков…) Может ли считаться такой номер номером с видом на море? И еще вопрос: после наших претензий нас на следующий день переселили в однокомнатный номер с видом на море, но без шкафа для вещей, без сейфа и телевизора. Ночью во время дождя на изголовье кровати и подушки потоком по стене полилась вода, потому, что стена была из тонкой фанерки со щелью во всю ширину стены. В этом номере была душевая со сломанными стеклянными дверями (ролики были сломаны и двери болтались). На наши замечания, что двери могут соскочить и разбиться, администрация никак не реагировала. В результате в первый же день пребывания дверь рухнула и разбилась. С нас потребовали 170 евро за стоимость новой душевой кабины, мотивируя это тем, что просто дверь заменять на Крите никто не будет. Угрожали, что, если не заплатим им, то мы с двумя маленькими детьми из Греции не выедем. Пытались созвониться с Москвой, с юристами из страховой компании, они нам сказали, сфотографируйте вторую дверь со сломанными роликами, возьмите с отеля документ об оплате, потом можете судиться. С кем судиться и как? С отелем? Мы не знаем что нам сейчас предпринять. Отель не соответствует заявленным 4*, даже 3*, возможно. Но как это доказать? Номер явно не с видом на море, но с угла балкона море видно, на этом основании хозяин отеля утверждает, что свои обязательства отель выполнил. И что делать с оплаченной суммой за новую душевую? Что вообще в таких случаях надо делать? Заранее спасибо за ответ.

  • Здравствуйте, Людмила. Изучите договор на туристические услуги и приложения к нему, сопоставьте с теми условиями, что вы в итоге получили на месте. Соберите доказательства того, что фактические условия не соответствуют тому, что вы заказывали (и что оно прописано в договоре и приложениях к нему (иногда вид на море оговаривается лишь на словах)). За разбитую дверь деньги вы обратно вряд ли получите, так как вряд ли сможете доказать, что не по вашей вине она сломалась. По двери (если всё же захотите судиться), то судиться надо будет с отелем конечно. А по поводу того, что вам продали не то, что вы заказывали, — пишите претензию туроператору, а затем в случае отказа — обращайтесь в суд.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *