Как вернуть товар — электронную книгу — в магазин

Добрый день.
Приобрела электронную книгу SONY. На данный экземпляр книги, продавец снял с витрины, наклеил пленку, кстати, о том, что данная услуга платная, я узнала только из кассового чека.
Уже дома, при работе с книгой, я поняла что комплектация данной модели меня не устраивает и я приняла решение о возврате данной книги.
Придя в вышеуказанную точку, продавец направил меня к управляющему.
После звонка Управляющий магазина предложил мне обмен моей книги на другую, ссылаясь при этом, что данная услуга возможна только в виде исключения и только из-за лояльности к клиентам.
Поскольку в наличии не было моделей, я предложила вернуть деньги.
На что получила категорический отказ. Также был предоставлен экземпляр ЗАКОН О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ в урезанном виде, где не слова не говориться о возврате денежный средств для товара надлежащего качества!
После вопросов с моей стороны о корректности предоставленной правовой информации, Управляющий магазина повел себя грубо. Необоснованно отказал о какой либо ротации товара. Также отказал предоставлять информацию о контактных телефонах своего руководителя и вышестоящих организаций.
Отказался подписывать и принимать письменную претензию.
В свою очередь, претензию я изложила в книге отзывов за номером 24, стр.26. от 22.11.2011г.
В праве ли требовать возврат денег, через какие организации действовать, чтобы процесс не затягивать и как проверить наказан ли магазин за допущенное хамское поведение по отношению покупателям и утаивание информации от потребителей и тем самым ввод в заблуждение о правомерности их действий.