Вернуть неисправную электронную книгу

Здравствуйте!

Полгода назад приобрела электронную книгу. Придя домой, обнаружила неисправность зарядного устройства.

Попыталась вернуть книгу, но продавец просто не дал вставить слова, — вытащил зарядку из другой книги и дал мне. Эти манипуляции нигде записаны не были.

Недавно начала использовать книгу и обнаружила, что книга вообще не соответствует своим заявленным параметрам, — проблемы с сенсором и снова проблема с батареей. Опять пришла в магазин, меня направили в сервисный центр, где я перечислила все проблемы и сдала книгу.

Через неделю книгу вернули, быстро протораторили, что они сделали, вручили портокол и все.

Уже придя домой я обнаружила, что нет некотрых гвоздиков на панели книги.

Книга, вроде стала лучше реагировать, но проблема с зарядкой осталась. В протоколе сказано, что все указанные мною дефекты имеют место быть, также они написали, что сделали.

Как мне узнать были эти дефекты заводскими или нет?

Могу ли я потребовать вернуть деньги?