Недобросовестная турфирма Флорида

Здравствуйте!

В июне 2011 года нашей семьей был заказан тур в Грецию на август (16-30) в турфирме ООО «Флорида», выбранной через интернет-агентство Onlinetours.

В июне тур был оплачен полностью. 3 августа я передала паспорта для офомления виз (остальные документы были переданы в июне). С этого момента я еженедельно звонила в фирму и получала подтверждения, что тур забронирован, все в порядке. Так продолжалось до 12 августа, когда мне сказали, что документы в офисе фирмы я смогу забрать 15-го.

Утром 15-го директор фирмы проинформировала меня о том, что из-за недобросовестности туроператора, билеты не забронированы, и сроки поездки необходимо перенести на 2 дня (18.08-01.09). Пришлось согласиться. 16-го при посещении офиса фирмы, мне была сообщена информация о том, что 18-го поездка тоже не состоится, а директором фирмы принято решение перенести ее на 20-21, при этом изменив отель. Причиной было указано то, что не оформлены визы и оформить их до 20 возможным не представляется. Документов, подтверждающих факт бронирования и оплаты нашего тура нам не представили.

Я потребовала возврата денег и документов. Мне сообщили, что документы находятся «у знакомых» (название фирмы сообщить отказались). Директор фирмы написала расписку о том, что деньги и документы будут возвращены 17-18 августа. 17 представитель фирмы принес паспорта. 18 утром директор позвонила и пообещала вернуть деньги до вечера. Во второй половине дня она отключила все телефоны и уехала из офиса.

МЫ с мужем вызвали наряд милиции и написали заявление с просьбой возбудить уголовное дело по факту мошенничества. Необходимо ли в данном случае предъявление претензии ( и в какие сроки) и что еще нужно предпринять в данной ситуации?