Отказ в визе в Испанию

Здравствуйте!

Купили тур.путевку на двоих в Гран Канарию, у подруги открытая шенгенвиза, я вообще первый раз за границу.

Прилетели в Москву, за 5 часов до вылета мне позвонили и сказали, что отказали в визе. Сдала обратный билет, доплатила почти столько же, вернулась в свой город (08.11.2012).

До сих пор мне не отдали паспорт, сказали, что от Пегаса с Москвы нет документов, чтобы отправить их в страховую компанию (страховка от невыезда оплачена).

Я не знаю, что делать, испорчен отпуск, деньги не возращают.