Можно ли судиться с авиакомпанией

Добрый день.

Мой муж должен был лететь из Екатеринбурга в Санкт-Петербург и далее в Калининград. Он прибыл на регистрацию за 30 мин, а не как положено за 40. Он обратился за помощью, но его сначала отправили к администратору аэропорта, далее к представителю авиакомпании (их не было на месте). Девушка, которая летела с ним, прошла регистрацию и в связи с тем, что боится одна летать, ей пришлось выйти из самолета.

Не дождавшись помощи, они так и не улетели. Связавшись с авиа агенством в Санкт-Петербурге и объяснив ситуацию, они сказали что сгорают 2 билета (Ек-Спб-Клд) и можно написать претензию.

Пришлось купить новые билеты, чтобы улететь. Как быть, чтобы вернуть хотя бы деньги за один билет (Спб-Клд)?

Спасибо за помощь!