Постановление ВС по защите прав потребителей

Постановление Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года № 17

О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей

Принятое 28 июня 2012 г. постановление Пленума Верховного Суда РФ № 17 в значительной степени повышает правовую защищенность граждан при приобретении товаров, заказе работ, услуг.

В соответствии с его положениями предоставленными потребителям права также распространяются на гражданин, который использует приобретенные (заказанные) вследствие таких отношений товары (работы, услуги) на законном основании (наследник, а также лицо, которому вещь была отчуждена впоследствии, и т.п.). Кроме того право на защиту прав потребителя по поводу приобретения товаров, работ и услуг будут иметь их наследники.

В постановлении указано, к каким еще отношениям применяется законодательство о защите прав потребителей. К таковым документ относит отношения сторон предварительного и возмездного договоров, если они не связаны с осуществлением предпринимательской деятельности, а также медицинские услуги, предоставляемые как в рамках обязательного, так и в рамках добровольного медицинского страхования.

Постановлением разъясняет понятия «неустранимый недостаток товара», «недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов» (расходы на устранение которого практически равны стоимости товара), «недостаток, который не может быть устранен без несоразмерной затраты времени» (свыше 45 рабочих дней), «недостаток, выявленный неоднократно» (более 2 раз) и «недостаток, который проявляется вновь после его устранения».

Новым является положение о том что, требования граждан к качеству программного обеспечения, используемого в технически сложном товаре (например, к операционной системе, которая служит для обеспечения его функционирования), должны рассматриваться как требования к качеству товара в целом с учетом его потребительских свойств в соответствии со статьей 469 ГК РФ. Данное положение существенное повысить правовую защищенность потребителей при приобретении современной техники.

При доказывании факта приобретения товара, работы, услуги и отсутствия договора, чека, потребители вправе ссылаться на свидетельские показания.

При дистанционных способах продажи товаров (заказа работ, услуг), когда используются средства удаленной связи (в частности, такие, как почта, Интернет, телефон), а оплата товара (работ, услуг) осуществляется потребителем посредством электронных или безналичных расчетов, в том числе с использованием банковских карт и (или) иных установленных законом средств платежа, включая электронные средства платежа, факт покупки может быть подтвержден выпиской с банковского счета об авторизации и о совершении транзакции с указанием получателя платежа, итогов дебетовых и кредитовых операций и т.п., а также иными документами, подтверждающими перевод денежных средств (например, подтверждением об исполнении распоряжения клиента об осуществлении перевода электронных денежных средств, выдаваемым клиенту оператором электронных денежных средств).

Скачать ПОСТАНОВЛЕНИЕ.pdf [238.39 Кб]