В последнее время стали появляться , так называемые, «невозвратные» авиабилеты. Законны ли они?
Суть «невозвратных билетов» заключается в том, что стоимость такого билета ниже обычного, но в отличие от обычного авиабилета он не подлежит возврату.
То есть. приобретая такой билет, пассажир не сможет вернуть его в дальнейшем и получить назад его стоимость. Но на сколько правомерна такая практика? Следует заранее оговориться о том, что дальнейшее рассуждение будет касаться только случаев покупки авиабилетов с вылетом с территории РФ. В случае вылета с территории иного государства могут применяться иные правила.
Специальным актом, регулирующим воздушные перевозки, в России является Воздушный кодекс РФ, который в ст. 108 устанавливает следующее правило:
«Пассажир воздушного судна имеет право отказаться от полета с уведомлением об этом перевозчика не позднее, чем за двадцать четыре часа до отправки воздушного судна, если установленными перевозчиком правилами воздушных перевозок не определен льготный срок, и получить обратно уплаченную за воздушную перевозку сумму.
При отказе пассажира воздушного судна от полета позднее установленного срока пассажир имеет право получить обратно уплаченную за воздушную перевозку сумму с удержанием сбора, размер которого не может превышать двадцать пять процентов суммы, уплаченной за воздушную перевозку».
Итак, данная норма указывает на то, что авиапассажир, сдав билет в любой момент до отправки самолета, может получить определенную стоимость этого билета обратно:
- в случае возврата билета не позднее чем за 24 часа до отлёта возмещается полная стоимость авиабилета;
- в случае возврата билета позднее чем за 24 часа до отлёта возмещается стоимость авиабилета с удержанием, не превышающим 25%.
Таким образом, практика применения авиакомпаниями «невозвратных» билетов противоречит положениям ст. 108 Воздушного кодекса РФ, наделивших пассажиров безусловным правом получения суммы (части суммы), уплаченной за перевозку, в случае добровольного отказа от перевозки. К такому выводу в апреле 2010 года пришла и Федеральная антимонопольная служба, которая запретила продажу такого рода авиабилетов. Причем данное положение в равной мере касается как продажи билетов на регулярные рейсы, так и на чартерные рейсы.
Однако практика появления в продаже «невозвратных» авиабилетов не исчезла. Следует обратить особое внимание на билеты, продаваемые на чартерные рейсы, для которых (в отличие от билетов на регулярные рейсы, возврат которых предусматривается некоторыми авиаперевозчиками) невозможность их возврата является обычной характеристикой.
Авиабилет на чартерный рейс обычно стоит дешевле билета на рейс регулярный.
Авиаперевозчик, пользуясь этим преимуществом, пытается «оправдать» такую невысокую стоимость билета и включает в договор с пассажиром дополнительное условие, согласно которому данный билет не подлежит возврату.
Однако билет на чартерный рейс является таким же билетом, как и билет на регулярный рейс, и по общему правилу представляет собой форму договора воздушной перевозки. Согласно абз. 2 п. 2 ст. 784 Гражданского кодекса РФ:
«Условия перевозки грузов, пассажиров и багажа отдельными видами транспорта, а также ответственность сторон по этим перевозкам определяются соглашением сторон, если настоящим Кодексом, транспортными уставами и кодексами, иными законами и издаваемыми в соответствии с ними правилами не установлено иное».
Таким образом, соглашение сторон об условиях перевозки, в частности о «невозвратности» билетов, противоречит императивным нормам ст. 108 Воздушного кодекса РФ. Это позволяет сделать вывод о том, что возврат денег за авиабилеты возможен всегда, независимо от того, идет ли речь о возврате чартерного билета или билета на регулярный рейс.
Итак, на практике имеет место фактическое несоблюдение установленных законом положений. Это отчасти обусловлено тем, что пассажиры рассматривают «невозвратность» чартерного билета в качестве его обычной черты. Это совершенно не так. И нормы закона, и существующая на данный момент судебная практика стоят на позиции возможности возврата стоимости чартерного авиабилета
Зачастую пассажиры предпочитают не вступать в споры с авиакомпаниями, не желая тратить время и силы на судебное разбирательство.
Но грамотные переговоры с авиаперевозчиком позволят добиться возврата стоимости авиабилета и без обращения в суд.
Юридическая компания «Аймрайт»
Добрый день! У меня такой вопрос, я купила авиабилет у авиакомпании «Пегасус», до вылета ещё 3 недели, хотела сделать возврат билета, а в компании мне сказали что вернут только 30% от стоимости билета, насколько мне известно они должны вернуть 70% от стоимости билета если возвращаю его ранее чем за 72 часа до вылета. Правы ли они? и что делать если нет?
В соответствии со ст. 108 Воздушного кодекса РФ пассажир воздушного судна имеет право отказаться от полёта с уведомлением об этом перевозчика не позднее чем за двадцать четыре часа до отправки воздушного судна, если установленными перевозчиком правилами воздушных перевозок не опредёлен льготный срок, и получить обратно уплаченную за воздушную перевозку сумму. При отказе пассажира воздушного судна от полета позднее установленного срока пассажир имеет право получить обратно уплаченную за воздушную перевозку сумму с удержанием сбора, размер которого не может превышать двадцать пять процентов суммы, уплаченной за воздушную перевозку.
В соответствии с ПРАВИЛАМИ ФОРМИРОВАНИЯ И ПРИМЕНЕНИЯ ТАРИФОВ НА РЕГУЛЯРНЫЕ ВОЗДУШНЫЕ ПЕРЕВОЗКИ ПАССАЖИРОВ И БАГАЖА, ВЗИМАНИЯ СБОРОВ В ОБЛАСТИ ГРАЖДАНСКОЙ АВИАЦИИ при добровольном отказе пассажира от полёта сборы иностранных государств, топливный сбор на неиспользованных участках маршрута перевозки и сбор за предоставление услуг автоматизированных систем бронирования подлежат возврату пассажиру.
При добровольном отказе пассажира от полёта сбор за бланк билета, сбор за бланк ордера разных сборов, сбор за бланк квитанции оплаты сверхнормативного багажа не возвращаются.
При добровольном отказе пассажира от полёта взимается плата за операции по аннулированию бронирования перевозки, осуществлению расчетов сумм, причитающихся для возврата, и оформлению возврата сумм, предусмотренная условиями применения тарифа.
Сумма, уплаченная перевозчику за предоставление дополнительных услуг повышенной комфортности в соответствии с Общими правилами воздушных перевозок, в случае, если дополнительные услуги не оказаны, подлежит возврату.
Сбор за отказ пассажира от полета взимается в случае, если пассажир уведомил перевозчика об отказе от полета менее чем за 24 часа до времени отправления воздушного судна, указанного в билете.
Правилами перевозчика может быть установлен более льготный срок уведомления об отказе от полета (менее чем за 24 часа до времени отправления воздушного судна, указанного в билете).
Сбор за отказ пассажира от полета устанавливается перевозчиком в размере не более чем 25 процентов суммы, уплаченной пассажиром за перевозку, если перевозка ни на одном участке не была выполнена, а в случае, если перевозка была выполнена частично, – в размере не более чем 25 процентов суммы, уплаченной за невыполненную часть перевозки.
Добрый день!
У меня такой случай.
Авиабилет Lufthansa сдала за 24 часа по причине госпитализации (кардеологическое отделение) вместе с копиями медицинских документов: больничный и выписка из истории болезни с диагнозом и припиской, что в течение месяца воздержаться от полётов.
Но авиакомпания отказала.
Хотя в агенстве, где я приобретала билет, уверяли, что при предоставлении медицинских документов Авиакомпания выплачивала полную или частичную стоимость билетов.
Также перед вылетом была приобретена страховка в Альфа Страховании. Я и туда обратилась, приложив копии медицинских документов.И там молчат уже 3 недели.
Подскажите, как поступить? Куда обратиться?
С уважением,
Любовь
Ну так вам надо поинтересоваться, когда будут ответы, поторопить их. А уже потом и решать, законно ли вам отказали или нет.
Я в декабре 2011г. за 20 дней до вылета из Тель-Авива, уведомила Кубанские авиалинии , что по билету, приобретенному в РФ я по медицинским показателям не могу возвратиться указанным рейсом (сложное лечение). Возвратилась рейсом иной компании, когда разрешили врачи. Компания моё заявление о возврате билета рассмотрела, но устно пояснила, что я стою в очереди в Краснодарском Казначействе (?) на получение стоимости билета .
Это адекватный ответ? Неужели, снова только три буквы, суд?
Здравствуйте, Зоя. Я надеюсь, вы в письменном виде обратились в авиакомпанию и она в письменном виде ответила? Как я понял, она не отказывается выплачивать. Суд — это дело ещё более долгое и затратное, так что если есть возможность урегулировать, (а вы, как я понял, уже урегулировали этот вопрос), то обращение в суд не ускорит процесс выплаты
Добрый день.
Я приобрела билеты в компании Airfrance на 3 сентября в Испанию заранее, а именно 7 июня 2012 года.
9 июня я вышла замуж и изменила фамилию.
Я заменила внутренний и загранпаспорт. Получается только билеты будут на девичью фамилию.
Компания Airfrance сказала что мне необходимо заплатить штраф в размере 5563 руб. и сотрудник сообщил что штраф будет расти, т.к. мне необходимо сдать мой билет на девичью фамилию и купить новый по другой цене. Правомерно ли это?
Надо смотреть правила данной компании. Может вам нужно будет переоформить билет, а может быть просто предоставить документы о том, что сменили фамилию и воспользоваться теми же билетами
Олеся, здравствуйте, нашла ваш пост на форуме, про девичью фамилию и билеты у эйрфранс, что в итоге, как решился вопрос? я вот купила билеты на девичью (забыла что моя фамилия уже другая) вот волнуюсь сколько денег с меня снимут…
Здравствуйте.
Подскажите, пожалуйста, как поступить. Неделю назад прибрела через сайт ANYWAYANYDAY три билета на авиарейсы с пересадкой, Туда Москва-Лион (через Марсель), обратно лион-Москва (через Милан).Одну часть полета выполняет Alitalia, вторую AirFrance/ билеты дешевые, тоже по каким то акциям.
Билеты аж на 26 декабря и 4 января 2013. Так вот теперь поездка под вопросом. Позвонила в офис Alitalia узнать , как оформить возврат денег за билеты, на что мне ответили, что билеты «не возвратные», что ни вернуть билеты, ни поменять личности пассажиров, я не могу. Возможно только смена маршрута и дат, со штрафными санкциями.
Правомерен ли их ответ, и есть ли у меня права, чтобы побороться за свои денежки?
Здравствуйте, Дарья. Надо смотреть правила этой авиакомпании. Я с подобным сталкивался: эти правила наверняка мелкими буквами где-то на сайте есть, но о них никто не говорит при продаже билетов. Но получается, вы приобретая билеты, согласились на эти правила.
Уважаемые коллеги, будте любезны, ответте на следующий вопрос: приобрел билеты для двух человек (себя и жену) авиакомпании Air France на их сайте через интернет до Кейптауна и обратно. Выбирал сознательно самый дешевый тариф. Предупреждения, что данные билеты не возвратные, не видел. Анонса какой либо акции тоже. Через неделю возникли обстоятельства, не относящиеся к уважительным с точки зрения авиакомпании, заставившие меня изменить даты поездки. То есть она состоиться ровно на тех же рейсах, но неделей позже первоначально запланированных. В авиакомпании на мой запрос ответили, что данный тариф является невовратным и об этом была якобы предупреждающая надпись на мониторе компьютера и что вернуть деньги, поменять даты пусть даже с доплатой невозможно ни при каких обстоятельствах. Единственное, что можно вернуть — это сбор аэропорта (10 тыс руб из 84-х!). Возможно ли что либо сделать в данной ситуации? Готов на дополнительные расходы. Благодарю Вас.
Здравствуйте, Сергей. Если вас предупреждали о таких условиях, то вернуть билеты вряд ли удастся. А предупреждение вы могли и не заметить, но это исходя из сложившейся практики, не их вина
Товарищи!
Вернуть деньги за «невозвратные» билеты оказалось БОЛЕЕ ЧЕМ РЕАЛЬНО! Вопрос мне стоил одного электронного письма и несколькох телефонных звонков вежливым тоном. Изначально ответ был таким, что сделать ничего «просто невозможно». Однако договориться можно обо всем! Особенно действует ссылка на ст. 108 ВК РФ. И авиакомпания предлагает на выбор сразу 2 варианта: вернуть деньги на банковскую карту (в течение 10-ти суток), либо выписать мгновенный ваучер, которым можно расплатиться за билет в любом направлении данной авиакомпании в течение года! Я выбрал последнее и переоформил билет на другую дату. Без проблем. Желаю всем удачи в этом элементарном деле!
Я купила билет через компанию OZON.travel. Не смогла воспользоваться полетом, из-за неполучения визы. Я сообщила компании о возврате билета. Мне рассчитали возврат с 11 600 рублей. только 2тысячи с копейками. Я могу ссылаться на ст. 108 ВК РФ о возмещении мне денег за билет?
Можете. Хоть авиакомпании и могут устанавливать свои правила воздушных перевозок, они не должны противоречить общим правилам воздушной перевозки и ухудшать уровень обслуживания пассажиров. Напишите претензию в авиакомпанию. Иногда они не хотят связываться с судами и добровольно выплачивют
Здравствуйте. У меня такой проблемный вопрос. Я приобрела эл. билеты через сайт кубань на кубанские авиалинии до калининграда, а сегодня узнала, что компания эта обанкротилась. Я платила за билеты через евросеть… Скажите пожалуйста, как мне теперь вернуть деньги, что мне сказать оператору евросети, чтобы по возможности мне вернули сумму. Спасибо.
Ну так они должны знать о банкротстве этой компании, раз продают билеты. Хотя может ещё авиакомпания выполняет какие-то рейсы? Оператор Евросети скорее всего посредник, т.е. фактически покупали билеты у авиакомпании. А может быть какая-то другая авиакомпания выполняет рейсы за неё? Узнавать надо. Для начала обратитесь в офис продаж где покупали билеты
Здравствуйте!
Вчера бронировал билет Air France по маршруту Марсель-Москва на май 2013 года, ввел данные банковской карты, оплатил, деньги со счета списаны (пришло уведомление из банка по смс), однако сайт авиакомпании выдал стартовую страницу и никаких подтверждений об успешном бронировании не предоставил. Не было также и обычного емейл-подтверждения.
Дозвониться до московского офиса авиакомпании (через сайт которого бронировал) невозможно, до центрального офиса в Париже — невозможно, до стойки айрфранс в аэропорту Марселя — невозможно. Сумел дозвониться до офиса в Гваделупе, говорят — We can see that your booking has been automatically cancelled, as the paiement wasn’t updated. Хотя мой банк подтверждает что деньги списаны авиакомпанией и дают код авторизации.
Еще они рекомендуют разбираться с московским офисом:
As the booking was done on the russian website, you have to send a mail to their web support.
Но от тех ни привета ни ответа.
Что мне делать? Подскажите пожалуйста!
Здравствуйте, Сергей. Для начала всё равно нужно разобраться, купили вы билеты или нет. Может вы успешно купили билеты, но с подтверждением покупки заминка вышла, а может и с покупкой сбой, но деньги успешно сняли (как бывает). А уж потом и надо будет решать, что делать.
П агентстве купил билет Аэрофлота из Осло в Москву. В правилах стоит «невозвратный». Однако, покупка была на территории РФ, и а/к — тоже российская.
Поэтому можно ли подробнее рассказать о документах, по которым «В случае вылета с территории иного государства могут применяться иные правила.»
В данном случае неважно, откуда и куда вы летите. Руководствоваться нужно Воздушным кодексом РФ и Правилами перевозки (которые не могут ему противоречить)
Добрый день. Подскажите пожалуйста, я приобрела билеты через OZON на Турецкие авиалинии Москва-Румыния-Москва, но ошиблась с обратным вылетом. На билетах указано TICKET IS NON-REFUNDABLE IN CASE OF CANCEL/NO-SHOW/REFUND. При разговоре с операторами OZONа мне сказали, что от билета за вычетом всех такс вернут порядка 18%. Правомерно ли это согласно ст.108?
Куда мне писать запрос на полный возврат денежных средств, где получить письмо об аннуляции билетов — непосредственно в авиакомпании или на OZON?
Спасибо за помощь.
Здравствуйте, Светлана. Пишите претензию в авиакомпанию.
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, как быть в следующей ситуации. Я приобретала билет для своего молодого человека у а/к Трансаэро, из Чехии в Москву, оплатила билет через Евросеть, находясь в г. Омске (была здесь несколько дней)проживаем в г.Москве. По причине болезни мой молодой человек вылететь не смог, мы были вынуждены сдать билет.На сайте оформила заявку на возврат, места были сняты,но деньги сказали вернут по месту приобретения после рассмотрения заявки. Вопрос как вернуть денежные средства по месту проживания в г.Москве, если по месту приобретения в г. Омске этого сделать не возможно?
Здравствуйте, Алина. Можете обратиться по этому вопросу в любой офис этой авиакомпании
а причем тут офис авиакомпании???? Алина вы можете деньги вернуть только у тех у кого покупали, т.к. евросеть прежде всего является агентом продаж и работает скорее всего через уполномоченного агента, вот и определите всю цепочку, куда придут деньги за отказ от билета!
Иван, ведь деньги от продажи билетов Евросеть не забирает себе, а перечисляет в кассу авиакомпании. Евросеть всего лишь снимает свой процент и всё. Поэтому и просить деньги назад у Евросети неразумно.
Для Александра, вы правильно написали «Евросеть всего лишь снимает свой процент и всё», но Евросеть является скорее всего субагентом, а цепочка возврата денег происходит обычно так: А/к — агент — субагент.
Поэтому возврат денег будет происходит по данной цепочке, а Алине надо было для начала уточнить у Евросети про подачу заявки на отказ от полета.
Добрый день. Приобрели билеты у Дельты билеты в Нью Йорк, тариф невозвратный. Единственная опция вернуть деньги — отказ в визе. В визе нам не отказали, но отправили на административную проверку (многие считают, что это равноценно отказу, некий предварительный отказ). Проверка идет уже больше месяца, вылет уже очень скоро. Звонила в АК, сказали, что адм. проверка отказом не является и деньги они не вернут. Посоветуйте, пожалуйста, в данном случае, может быть мне не стоит развивать дальше тему о том, является ли адм. проверка отказом или нет, а гораздо эффективнее ссылаться на на ст. 108 ВК РФ? В соответствии с положениями этой статьи нам обязаны вернуть деньги за билеты? А если АК и дальше будет отказываться, есть какие-то рычаги давления кроме суда? спасибо!
Да, Марина, развивайте эту тему. По делам данной категории обязателен досудебный порядок урегулирования спора. Т.е. сначала нужна претензия.
День добрый!!
Вы вот все правильно расписали, но невозвратные билеты как были так и будут! Вам для информации, воздушный кодекс РФ действует на Российские авиакомпании, на иностранные он не попадает. Поэтому иностранные АК работают по своим тарифам и у некоторых из них были и будут невозвратные билеты и доказать и вернуть деньги не возможно.
Почему??? думаю данная юридическая компания сама все понимает.
От себя — люди когда вы покупаете авиабилет вы прежде всего соглашаетесь с правилами применения тарифов авиакомпании, не поленитесь и почитайте их!!!!
Не совсем верно, Иван. Воздушное законодательство РФ регулирует отношения в области использования воздушного пространства, отношения, возникающие в связи с деятельностью в области авиации на территории РФ, а также отношения, возникающие в связи с нахождением воздушных судов РФ за пределами территории РФ, если иное не предусмотрено законами страны пребывания или международным договором РФ, и отношения, возникающие в связи с выполнением полетов воздушных судов иностранных государств в воздушном пространстве РФ, если иное не предусмотрено международным договором РФ.
Александр, ВК РФ вы скорее всего ссылаетесь на ст.108, но повторюсь иностранные авиакомпании как правило действую по международному законодательству и ссылаться будут на ст. 1211, 1212 ГК РФ.При этом ст. 1211 ГК РФ указывает, что при отсутствии между сторонами соглашения о применяемом праве, действуют нормы права страны, с которой договор наиболее тесно связан. В данном случае под правом страны понимается право того государства, где находится место деятельности исполнителя.
Причем существует судебная практика по таким делам, где иностранные авиакомпании выигрывают суды.
Поэтому повторюсь, читай правила применения тарифов А/к и если это невозвратный билет, подумайте обо всех ситуациях которые могут возникнуть!
Здравствуйте уважаемые юристы и участники форума! Прошу помощи в сложившейся ситуации- в начале февраля 2013г мною были приобретены авиабилеты в компании Туркиш Эйрлайн( Турецкие Авиалинии) по направлению Ростов-на -Дону /Валенсия на 4.07.13 и Валенсия/Ростов на 24.07 билеты куплены на меня и мою 4-х летнююю дочь. при покупки билета меня в устном виде проинформировали, что билет возврату не подлежит( в письменном виде тариф только на турецком и английском языках, и не может быть прочитаны мной). Я оплатила 26400руб и получила бумажный билет со штампом » невозвратный билет». В марте я узнаю о беременности и уже в начале апреля врачитпереводят меня на лечебно-охранительный режим в стационар, с категорическим запретом на путешествия, о чем свидетельствует справка ВК( врачебной комиссии). Вооружившись информацией о Правилах перевозки пассажиров Возд. Кодекса я позвонила в авиакомпанию с просьбой вернуть деньги или переоформить беилет на др. человека(сестру мою) на что последовал ответ о невозможности возврата, всвязи с соглашением о тарифе. Как вы считаете, насколько вероятно положительное решение моего вопроса, если я напишу притензию в АК, на какие статьи закона ссылаться, имеет ли смысл обращаться в ОЗПП?
С уважением Татьяна
Здравствуйте, Татьяна. Ответ на подобные вопросы можете найти чуть выше. А какова вероятность удовлетворения вашей претензии, можете узнать в авиакомпании. Ссылаться можете на ст. 108 ВК РФ.
Уважаемая Татьяна,ссылаться на 108ст. ВК РФ будет безполезно, т.к. авиакомпания иностранная. Советую почитать про возврат на сайте самой авиакомпании, скорее всего имея на руках такую справку, вам компенсируют какую — нибудь часть от этого билета.
Здравствуйте, суть вопроса такова. 22 апреля оплатила 5 билетов москва-афины -москва с пересадкой в киеве общей стоимостью 59000 через агентство onetwotrip онлайн. Билеты авиакомпании МАУ, украинский авиаперевозчик.
Через два дня нашла в этом же агентстве дешевый прямой перелет, который был бы мне удобен, имея на руках трех малышей. Предварительно запросила в агентстве расчет к возврату билетов, они отправили мне информацию, что вернут 100% стоимости авиабилетов. Я со спокойным сердцем оформляю возврат, покупаю новые билеты, и мне приходит новая сумма-не более 20% и какая- то фигня на английском языке, якобы, что билеты не возвратные.
Стала ругаться с агентством, потому что они меня ввели в заблуждение, а информация должна быть на русском языке, потому что они работаю на территории РФ, хоть и зарегистрированы, мерзавцы, в Лондоне.
Написала в авиакомпанию жалобу на действия агента, просила разобраться. Они отписались, что раз покупали у агентства, то расчет к возврату и возврат осуществляют они.
Пока грожу агентству, что буду жаловаться в Роспотребнадзор, Росавиацию. Вообще-то их действия попахивают мошенничеством, хоть они и написали, извините, первый расчет был неверным, да что-то слабо верится, что это случайность. Они молчат, вяло отписываясь извинениями и тем, что сумма к возврату-окончательная. Я считаю, что были нарушены Воздушные кодекс РФ и мои права, как потребителя, ведь мне не возмещают деньги за услугу, которая не оказана, пускай и по моему желанию. Я что, скоро не смогу и запись к зубному отменить без оплаты 80% стоимости приема?
Вообще, интернет кишит кинутыми этим агентством, жаль, что узнала я это, только пополнив их ряды.
Подскажите, пожалуйста, каковыми могут быть мои дальнейшие действия? Надо ли мне писать претензию в авиакомпанию МАУ? Или бодаться с агентством? И что бы Вы еще посоветовали?
Да, забыла написалть, что до вылета больше 2 месяцев, и они мои места продадут еще раз 5.
С уважением, Анастасия.
Здравствуйте, Анастасия. Для начала необходимо определиться, кому поступили ваши деньги, тому лицу (т.е. скорее всего перевозчику, т.к. агентство является всего лишь посредником) писать претензию, затем в случае отказа придётся обращаться в суд. Другого тут не дано (если не получится договориться с ними). Но как я понял, договориться миром у вас не получается.
Добрый день! Надеюсь на вашу подсказку по следующему вопросу. 8 мая купила билеты по направлению Красноярск — Москва и обратно(Аэрофлот) в компании Tickets, на 11 июня. Вылететь этим рейсом к сожалению не получилось из за заболевания годовалой дочки. Все необходимые документы о вынужденном возврате (скан паспорта,заявление о возврате, мед справка, с рекомендациями от врача, о том что нельзя было лететь в этот день) я отправила в этот же день, но никакого ответа нет до сих пор, а уже 24 июня. Билет был куплен по промо тарифу , срок его годности 60 дней. Я периодически звоню им, но они постоянно говорят, что моим вопросом занимаются, я прошу и требую отправить мне на электронный адрес официальный ответ о получении моего заявления, но мне никто не отвечает. Скажите правомерны ли действия компании Tickets и куда мне обращаться, потом, если по их вине истечет срок годности билета и возврат мне не сделают?? И ещё такой вопрос, в случае заболевания ребенка могут ли рассчитывать на 100% вынужденный возврат оба родителя, следующих с ребенком на воздушном судне?Менеджеры компании Tickets, убеждают, меня в том , что только мама и непосредственно заболевший ребенок имеет право на такой возврат, а вот папа, уже не может рассчитывать на вынужденный возврат, несмотря на то , что билеты были куплены сразу на троих. Скажите, есть ли вообще какие то сроки возврата? и как можно поторопить, повлиять на компанию агента??
Здравствуйте, Галина. Если в установленный срок ответ на претензию не получили, можете обратиться в суд и потребовать возмещения своих убытков. Не совсем понял, что значит, срок годности билета, если он куплен на конкретную дату? Не на трамвай же билет и не на метро. Я не видел, что и как вы написали в претензии, куда и в связи с чем собирались лететь, поэтому о законности действий авиакомпании судить пока не могу. А поторопить можно, периодически звоня в компанию.
Срок годности билетов понимается скорее всего до даты отправления, т.к. если подать отказ от полета после даты отправления, то скорее всего будет отказ, касаемо возврата. Галина вы имеете право на отказ от всех (3-х) билетов, возьмите и откажите от них.
Добрый день.
Из прочитанного выше я так и не поняла как действовать, если авиакомпания НЕ российская. В моем случае это Alitalia и мне надо вернуть билеты, на которых написано Rimborso: non consentito (переводчик яндекса говорит, что переводится как возврат не разрешен). Есть шансы получить деньги обратно? И как правильно писать претензию, на чье имя (просто в Авиакомпанию?), ссылаться на какие законы, в 2 экз (один для их подписи «принял»). Или как это делается? Опыта, к сожалению, нет (
Здравствуйте, Татьяна. Всё это уже неоднократно разъяснялось здесь на сайте. Претензию писать нужно на имя руководства авиакомпании. А прежде посмотреть правила, с которыми согласились, приобретая билеты. Разумеется, у вас должно быть доказательство получения претензии авиаперевозчиком.
Добрый день!Купили два билета до Бейрута и назад до Москвы на турецкие авиалинии на середину сентября.Но узнав о теракте и похищении турецких авиа пилотов хотим возвратить билеты.Это реально сделать?И И еще в связи с похищением пилотов, могут отменить авиа рейсы в Бейрут? Спасибо.
Здравствуйте, Тамара. Ответы на подобные вопросы уже давались здесь на сайте. А насчёт отмены рейсов мне ничего не сообщали. Это вам в авиакомпании надо узнавать
Здравствуйте! Подскажите, что можно сделать в моей ситуации: приобрела на сайте билеты по спец тарифу на рейс авиакомпании Россия, начало перевозки с территории Республики Казахстан. После более чем за 5 суток оформила отказ от перевозки, причем предварительно позвонив в авиакомпанию, мне было сказано, что будет штраф 15 евро. По факту возврат был только в размере 27% от стоимости билета, претензионный отдел отвечает, что не могут поднять запись телефонной консультации и подтвердить достоверность моих слов. Куда мне можно теперь обратиться. Заранее спасибо.
Здравствуйте, Эля. Обращаться нужно в представительство авиакомпании и не по телефону, а в письменном виде.
Добрый день.
По «запарке» купил онлайн-билет на один и тот же рейс дважды (в ходе оформления на сайте никаких предостережений небыло). После этого Air Astana сами проинформировали меня о том, что один из билетов они автоматически аннулировали с возвратом только аэропортовских сборов (так как билет был «невозвратным»). Вопрос: нормально ли это? Не должно ли электронной системой контролироваться бронирование по одним и тем же данным на один и тот же рейс? Т.е. аннулировать автоматом они способны, а не допустить такой транзакции нет? И можно ли расчитывать на компенсацию от компании?
Здравствуйте, Александр. «Невозвратных» в принципе билетов быть не может. Авиакомпания может лишь удержать определённый процент (в зависимости от времени, оставшегося до вылета). Пишите для начала претензию в авиакомпанию. И сохраните доказательства вручения этой претензии адресату.
После получения ответа от них сообщите о результатах. Дальше решим, что делать.
Добрый вечер!
Купили с мужем билеты еще в марте через ОЗОН-трэвел вылет Москва-Париж 17 мая 2014 года (компания AirFrance).Обстоятельства складываются так, что на работе не предоставляют отпуск, поэтому придется возвращать билеты. В самой компании ОЗОН-трэвел рассчитали стоимость возврата с каждого билета по 2500 из 14000 (мы предупреждаем за месяц об отмене полета). Есть ли смысл разбираться с авиакомпанией и пытаться получить полную стоимость билета?Даже в самом электронном билете нигде не написан ни класс билета, ни тем более нет указания на «возвратность». Заранее благодарим!
Здравствуйте, Ольга. Прочитайте ответы на аналогичные вопросы чуть выше в этой же теме.
Купила билеты Биллунд-Москва и Москва-Биллунд (Дания) авиакомпании AIRBALTIC. Заплатила 250 евро, сдала билет за полторы недели до вылета, были проблемы с работой и поездка отменилась. Мне вернули назад всего 25 евро и написала, что эти билеты невозвратные. Как мне быть и на что ссылаться?
Спасибо.
Здравствуйте, Мария. Пишите претензию. Ссылайтесь на ст. 108 Воздушного кодекса.
добрый день. 21 июня я имел неосторожность приобрести авиабилеты на всю семью (4 человека),для поездки в отпуск, через сайт senturia.ru. на рейс авиакомпании «аэрофлот» с датой вылета 5 августа. Через неделю в связи с изменением обстоятельств, поменялось место отдыха, я обратился к оператору с возвратом, на что получил ответ, что билеты которые я приобрел невозвратные и мне вернут только сумму сборов (7тыс. из 29). Я написал свои возражения на официальный ящик агенства и получил ответ, что при приобретении билетов я согласился с данным тарифом и в связи с вступившими с 21 июня в действие поправками в воздушный кодекс РФ мне деньги за возврат билетов не вернут. Я попросил предоставить мне подтверждение о моем согласии с данным тарифом и они направили мне скриншот страницы где видна расшифровка тарифа опубликованная на английском языке, никаких ссылок и уведомлений о то, что данный тариф невозвратный я не видел. подскажите правомерны действия агенства в данном случае и есть ли у меня шанс вернуть деньги за возврат авиабилетов.
Здравствуйте, Николай. Исходя из того, что вы написали, с учётом принятых изменений в ВК РФ, вряд ли получится вернуть всю стоимость билетов. Хотя ещё раз внимательно посмотрите условия, на которых покупали билеты.
Подскажите приобрели билеты в Израиль,билеты невозвратные, в связи с последними событиями в этой стране ехать считаю туда не безопасно. АЭРОФЛОТ ОТКАЗЫВАЕТ В ВОЗВРАТЕ ДЕНЕГ.Объясняет что у них нет распоряжений на этот счет от руководства компании.Что делать?
Здравствуйте, Андрей. Насколько мне известно, никаких официальных ограничений и запретов на выезд в Израиль не вводилось, поэтому вряд ли получится у вас вернуть всю стоимость билетов. Ведь отказ от поездки — исключительно ваше решение.
У меня сложилась следующая ситуация. Когда я брала билет, я не знала, будет ли у меня возможность навестить друзей в Вашингтоне ДС и Нью Йорке. Билет у меня обратно в Москву из Сиеттла через Нью Йорк невозвратный. Как вы считаете, удастся ли мне явиться только на рейс из Нью Йорка в Москву, заранее предупредив Дельту? У них таким образом появится возможность еще раз его продать, так как мне не нужно возмешений. Таким образом, они ничего не потеряют. Или я ошибаюсь?
Здравствуйте, Ирина. Можно так сделать
Спасибо. Буду им звонить.
здравствуйте, отказались от путевки в Тунис за 8 дней. Написали претензию в турагентство о возврате денег и досудебного урегулирования на возврат полной суммы, ссылаясь на 108 вк рф о возврате билетов на самолет. АК у нас Тунисская и деньги возвращать за билеты они не собираются, говорят, что они не возвратные. Уже прошло 11 дней по закону в течении 10 дней должны были вернуть деньги. пока говорят, что тур заканчивается 23 августа,возможно удастся мои билеты продать и тогда вернуть денег больше. Пока не возвращают только за билеты которые точно не проданы уже. Сейчас вышел новый закон о невозвратных билетах с 21 июня вступил в силу. Скажите можно ли как то вернуть мне деньги за билеты? К тому же я читала, что надо обязательно ознакамливать пассажиров с тем, что билет невозвратный, но меня никто в турагентстве об этом не предупредил, следовательно мои права нарушены. Могу и я ссылаться на то что я не знала об этом.
Здравствуйте, Светлана. Чтобы вам помочь, мне нужно ознакомиться с вашим договором, посмотреть, что вы писали в претензии. Приходите, будем разбираться
Добрый день.
Купил два билета Aeroflot Москва-Нью-йорк, месяц назад. Сейчас ввиду обстоятельств, вынужден отказаться от поездки.
Обратился в службу поддержки, те сказали, что билеты невозвратные.
Написал на их почту обращения с ссылкой на 108 статью воздушного кодекса.
на что получил ответ —
«С 21.06.14 года вступили в силу поправки федерального закона от 20.04.14 №79-ФЗ «о внесении изменений
в воздушный кодекс РФ». Данные поправки относятся о вводе в продажу невозвратных билетов , купленных с 21.06.14.
эконом класса по тарифным группам «бюджет», «промо», «оптимум».
При бронировании билетов на сайте авиакомпании Вы в обязательном порядке ставите отметку о том,
Что с правилами приобретаемого тарифа Вы ознакомлены и принимаете данные условия.
Данные правила отражены при бронировании билета.
Также с правилами тарифов можно ознакомится в графе «правила тарифов».
Правила невозвратных тарифов вступили в силу для билетов, купленных с 21 июня.
Данная информация опубликована на сайте авиакомпании сразу по принятию данных поправок.
Возврат по данному бронированию возможен только по правилам приобретенного тарифа,
т.е. возврату подлежат таксы и сборы.»
Хотел узнать что я могу теперь сделать что бы вернуть деньги или это гиблая затея?
Заранее благодарю!
Здравствуйте, Юрий. Всё верно вам ответили. Если билеты покупались как невозвратные и после 21.06., то так и есть
Добрый день. В случии банкротства компании которая должна была меня доставить на самолете на отпуск в кассе сказали что днньги за билеты они не возвращают и посоветовали звонить в москву. Как вернуть денежки за такое недорозумение?
Здравствуйте, Дмитрий. Банкротство не происходит за короткое время. Обращайтесь в компанию. Смотря в какой стадии банкротство, соответственно, внешнему или конкурсному управляющему
Добрый день! Покупала билеты в «связном» на 10 августа в Иркутск и на 19 августа обратно. Но продавец вместо 19 августа дал билет на 19 сентября. Ошибку обнаружила только перед вылетом. Пришлось срочно покупать обратный билет . Когда вернулась из поездки, 21 августа пошла в салон с просьбой вернуть деньги за билет. Мне сказали на сайте связной-тревел оформить возврат и написать объяснение — по какой причине возврат , что я возвращаю билет из-за ошибки продавца, а не по своей воле. Билет я вернула, а деньги не собираются возвращать, объясняя это тем, что я подписывала какую- то бумажку, когда покупала билеты, где якобы было все написано , все даты. А раз я подписала и не заметила сразу — значит сама виновата, а не продавец. И денег никаких не получу. Правомерны ли они отказать в выплате по этой причине? Что делать? Просила показать мне ту бумажку, они ответили, что она уже уничтожена, т.к. прошло уже больше месяца. Билеты покупала 15 июля.
Здравствуйте, Ираида. Скорее всего вернуть деньги не получится, т.к. не докажете вы факт ошибки оформлявшего билет. Как говорится, проверяйте не отходя от кассы. А на будущее советую заказывать билет на соответствующем сайте самостоятельно, а уже по той квитанции оплачивать. Тогда ошибка будет исключена. Да и чуть дешевле для вас это будет.
Здравствуйте. Приобретены билеты на 18.10.2014 эконом класса у АЭРОФЛОТА (заявлены АК как «невозвратные») куплены через посредника. В справочном аэрофлота сообщают, что вернуть можно только сборы и то только у посредника. Билеты уже аннулированы. 1. Можно ли вернуть полную/частичную стоимость? 2. К кому конкретно обратиться за возвратом (аэрофлот/посредник)? 3. Какой пакет документов необходим?
Здравствуйте, Иван. Для начала ознакомьтесь с условиями покупки-возврата на сайте, где покупали. Обращаться надо непосредственно в саму компанию. Посредник ведь себе деньги не берёт (за исключением конечно комиссии за услуги посредничества). А пакет документов невелик: заявление на возврат денег, копии билетов
Здравствуйте, на рейс компании Turkish Airlines были приобретены электронные билеты, через sindbad.ru. В связи с тем, что у родного брата, была обнаружена опухоль мозга и проведена операции, были вынуждены отказаться от поездки. Запрос на возврат билетов был направлен посреднику. За 7 дней до вылета «sindbad» прислали ответ, что авиа перевозчик в возврате отказал. Подскажите, пожалуйста, что можно сделать?
Здравствуйте, Дмитрий. Обращаться надо не к посреднику, а в авиакомпанию.
Здравствуйте.
Покупал «невозвратные» билеты в Аэрофлоте туда-обратно. До вылета туда — еще 26 дней, до вылета обратно еще 35 дней. Аэрофлот изменил время вылета и в ту и в другую сторну. Связывают они это с тем, что есть переход на зимнее-летнее время. Говорят, что решение об этом было принято и авиакомпания об этом узнала совершенно недавно. Но я хочу сдать билеты, т.к. меня не устраивает изменение времени. Могу ли я вернуть без штрафных санкций билеты с учетом вышесказанных обстоятельств ?
Спасибо за ответ!
Здравствуйте, Дмитрий. Начните с просмотра условий приобретения билетов. Но скорее всего, без штрафных санкций вернуть билеты не получится.
я просто настаиваю на том, что мне поменяли «товар» после его оплаты…
Но для этого должны быть основания, Дмитрий. А из вашего вопроса я их не усматриваю.
Здравствуйте уважаемые юристы и участники форума! Прошу помощи в сложившейся ситуации- в начале июля 2014г мною был приобретен тур в Марокко на нг(2015), на меня лично. В начале сентября я узнаю что у моей мамы рак и я никак не могу лететь, тк во-первых за мамой нужно смотреть, а во-вторых нужны большие деньги. Я звоню в агентство, объясняю ситуацию на что они мне отвечают, что могут вернуть только часть денег, т.к. оказывается у меня невозвратные билеты и «вынужденный возврат не предусмотрен по данной ситуации». Подскажите, пож-та, что делать и куда обращаться? Авиабилеты компании Туркиш Эйрлайн( Турецкие Авиалинии) при покупки билета меня не проинформировали, что билет возврату не подлежит. Переоформить на другого человека этот билет тоже нельзя.
С уважением Евгения
Здравствуйте, Евгения. Начните с претензии. Если какую-то часть выплатят добровольно, получайте. Ну а остальное можете попробовать взыскать через суд. Хотя на мой взгляд, маловероятно, что сможете. Наверняка вас предупреждали о невозвратности билетов (где-нибудь в уголке мелкими буквами). Поэтому изучайте условия договора, пишите претензию, ждите результата её рассмотрения. А затем решайте, стоит ли обращаться в суд и каковы ваши шансы на победу
Я инвалид 2 группы .Была на реабилитации в г.Москва. Имеется документальное подтверждение .Стала оформлять билет на сайте Трасаэро .После введения данных с карты, пришло сообщение ,что платеж не прошёл . Подтверждения о списании средств не было . Электронный билет не выдали .
Тогда зашла на сайт РедВингс и без труда купила билет .
Покупала билет 27 сентября.Вылетала 28 сентября
30сентября при распечатке с банка обнаружила, что с меня все таки ТРАНСАЭРО сняло деньги .
Написала претензию. Ответили ,что все оформление прошло успешно и так как я не сохранила скрин с экрана ничего доказать я не могу.Более того мой билет является не возвратным .
Могу ли я ссылаться на статью 108 Воздушного кодекса для возврата билета. И я понимаю, что доказать неоформленность билета я не могу . Но возможно ли требовать выплаты ,хотя бы частично ,при отказе пассажира от полета позднее установленного срока
Здравствуйте, Елена. Скорее всего у вас прошли обе операции. Вероятно, были какие-то сбои у них на сервере, в связи с чем ваш запрос был обработан позднее. Поэтому вряд ли получится вернуть деньги
Александр ,а вот эта фраза
-При отказе пассажира воздушного судна от полета позднее установленного срока пассажир имеет право получить обратно уплаченную за воздушную перевозку сумму с удержанием сбора, размер которого не может превышать двадцать пять процентов суммы, уплаченной за воздушную перевозку
И я хотела бы уточнить ,если дело дойдет до суда ,могу ли я воспользоваться инвалидностью и подать на компанию по месту своего жительства?
У вас билет является невозвратным. Смотрите условия на том сайте, где приобретали билеты. Иски по защите прав потребителей могут предъявляться в суд по месту жительства истца.
Добрый день! Подскажите пож-та. я проживаю в г. Салехард, и с 31.10. АК «Ямал» — являющаяся монополистом на Ямале ввела новые правила возврата билетов. Направления Екатеринбург, Надым, Новый Уренгой , являются не возвратными. а направления на Москву и Тюмень при возврате будет взиматься штраф 3 000р. +25% от стоимости билета. На сколько правомерно эти правила. И электронные билеты теперь не присылают на электронную почту- забирать только в авиа кассах за подписью что с правилами возврата ознакомлены. Что делать???
Здравствуйте, Юлия. Прежде чем заказывать билеты, советую знакомиться с правилами покупки-возврата билетов. Нарушений законодательства в действиях авиакомпании из вашего вопроса не вижу.
Здравствуйте!
Куда обращаться и как быть? Купила билет в Китай на соревнования,из-за болезни не смогла полететь и сдала билет за сутки до вылета,причем покупала что-то типа страховки за 300 руб о возврате билета, билет стоил около 30.000руб, в компании Senturia, авиакомпанией China South, я предоставила справку,они посчитали мою болезнь недействительной для возврата полной суммы и написали,что вернут 28.996 руб,но ждать нужно в течение 2 месяцев,прошло 4месяца и ничего. Мои письма на мейл не доставляются,номера телефонов не действительны,адрес где-то за МКАД,но сомневаюсь что офис вообще существует.
Спасибо за ответ
Здравствуйте, Елена. Если ваша претензия оставлена без ответа, вам остаётся обращаться в суд.
Здравствует! Подскажите пожалуйста у меня такой вопрос покупала билет в связном на авиакомпанию pegasus я с ребенком прошла регистрацию но сотрудника пограничного контроля заприметили нам покинуть страну РФ причина просроченная виза ребенка, обратилось в авиакомпанию они направили в место приобретения а сотрудники связного оправдываются тем что билет не возвратный и что это правила авиакомпаний,и говорять что они ни чего делать несмогут,к кому мне нужно обращаться? В авиакомпанию или в связной салон, будет ли правильным напомнить сотрудником Связного о статье 108 Воздушнего Кодекса РФ
Здравствуйте, Gulnaz. Обращаться нужно в авиакомпанию, т.к. «Связной» является всего лишь посредником по передаче денег авиакомпании. Просроченная виза — не вина авиакомпании, поэтому правильно вам сказали.
Добрый вечер! Спасибо за ответ,но хочу сказать что пограничники предупредили авиакомпанию о том что я не лечу этим рейсом, не давно было случий что у моей подруги возникла проблема по пересечению пограничного контроля,не допустили ее на борт самолета,но не смотря на это ей вернули 75% от стоимости билета,в этом я не понимаю вина их ли нет, но я не село на этот самолет по данным мне информацией они хотя бы должны мне вернуть сборы за топливо. Но сотрудники связного подтверждают о том что билеты купленный авиакомпание Pegasus на эконом класс обмену и возврату не подлежать ни в коем случие,оформлен билет и все хоть за 24 часа до вылета хоть меньше не имеет значений и в чеке связной такая фраза «Авиакомпания-Pegasus возврат билетов запрещен» это не противоречит ли статьи 108 ВК РФ проста хочу узнать для себя как мне поступать в дальнейших покупках авиабилетов
При чём здесь пограничники? И что что они предупредили? Вина в том, что виза просрочена только ваша, билеты вы покупали как невозвратные (о чём вас предупредили), поэтому вряд ли вам кто-то что-то будет возвращать.
Добрый день.Моим сыном были куплены «невозвратные билеты» в авиакомпании ТРАНСАЭРО, туда и обратно.Но «неожиданно» его призывают в Армию(ряды вооруженных сил России.)Как вернуть стоимость авиабилетов или переписать их на отца призывника.
Здравствуйте, Елена. Если билеты невозвратные и это условие вы приняли при покупке, то стоимость их не вернут. Насколько мне известно, неожиданно в армию не призывают. Переписать на другого человека билеты нельзя. Всё это прописано на сайтах авиакомпаний.
Добрый день! я купила билет через интернет, у авиаперевозчика Трансаэро, через посредника СуперСейвер. В тот же вечер выяснилось, что не смогу полететь из-за условий визы. Я позвонила в Трансаэро и отменила бронь. Написала заявку посреднику СуперСейвер об отказе от билета.
Посредник мне написал позже, что если Трансаэро вернет деньги, то они удержат 2000р за свои услуги.
В Трансаэро мне позже сказали по телефону, что тариф «невовратный» поэтому вернуть деньги совсем не возможно.
Скажите, пожалуйста, какие действия нужно совершить, что бы вернуть оплату?
Спасибо!!
Здравствуйте, Ольга. Обращаться нужно в авиакомпанию
здравствуйте!
подскажите, пожалуйста. пропустила чартерный рейс у трансаэро из Москвы в Таиланд. билет эектронный , в листе бронирования написано, что «невозвратный», хотя на их сайте пишут, что при неявке на рейс часть денег возмещают с учётом штрафа.
есть ли шанс вернуть хоть часть суммы? и как правильно составить претензию? спасибо!
Здравствуйте, Алиса. Изучите внимательно условия покупки-возврата билетов. После чего будет ясно, можете ли из вернуть. Если затрудняетесь составить претензию сами, обратитесь к юристу на очную консультацию.
Подскажите,пожалуйста, можно ли воспользоваться билетом «обратно», если на рейс «туда»пассажир не прибыл в связи с опозданием, но всеже вылетел другим рейсом, просто купив другой билет? Может ли он улететь «обратно» по ранее приобретенному билету «туда-обратно»?
Здравствуйте, Светлана. Если вы сможете оказаться в той точке другим способом, то почему нет. Два отдельных рейса, два отдельных билета.
Здравствуйте! Я тоже так думала, однако, при нашем появлении на регистрации нна рейсе Бодрум-Стамбул-Москва 27.11.2014 (билет «туда» был на 02
11, а прилетели мы 05.11 той же авиакомпантей-Турецкие авиалинии) выяснилось, что весь билет целиком и туда и обратно аннулирован и нам предлагается купить новый по причине того, что в системе он не в активном состоянии. Мы настаивали, что это -проблемы их системы и нам даже сначала выдали все посадочные талоны, но затем был затеян целый скандал и аргументируя, что …сурервпйзер в Стамбуле нас не посадит в самалет вынудили заплатить повторно и если первые билеты туда-обратно стоили на 2-х ококоло 31 тыс, то билеты оттуда- 26 тыс. Можно ли что-то сделать в этой ситуации и вернуть деньги за повторно приобретенные на тот же рейс билеты?
Здравствуйте, Светлана. Пишите претензию в авиакомпанию. Если откажут, обращайтесь в суд
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста. 1.11.2014 были куплены билеты на 31 декабря в компании ТаймырАвиа туда, а обратно я возвращаюсь при помощи другой авиакомпании. 29 ноября ТаймырАвиа сообщила, что отменяет рейс и будут возвращены деньги, но если я буду возвращать билеты другой компании, то там я заплачу штраф за возврат. Обязана ли компания Таймыр оплатит мне новые билеты, которые дороже предыдущих? Спасибо.
Здравствуйте, Оксана. Ознакомьтесь для начала с правилами покупки-возврата-обмена билетов на сайте той авиакомпании. У каждой авиакомпании они могут отличаться. Но по общему правилу, если по вине этой авиакомпании вам будут причинены убытки, то вам они их виновник должен возместить
Добрый день.
Супруги купили путевку в санаторий и авиабилеты туда и обратно (купили в разных местах). Супруга положили в срочном порядке в больницу на лечение, пришлось все сдавать. Проблема оказалась только в обратном билете (Аэрофлот)супруги (куплен в OnToTrip через интернет). Справку, копию паспортов (для родства) предоставил, но … то даты не те билетов, то куплены в разных местах …
Куда можно обратится (не суд) с жалобой на них? Какой надзорный орган?
Здравствуйте, Александр. Напишите для начала претензию в авиакомпанию. А пожаловаться можно в роспотребнадзор.
Добрый день
В начале сентября 2014 года купил 2 билета(себе и жене), вылет 5 января, возврат 26 января 2015 года, авиакомпания Etihad. Покупал на их сайте – https://etihad.com/ru-ru/
Маршрут Самара – Москва – Абу-Даби – Бангкок и обратно. От Самары до Москвы и обратно рейс совместно с ак S7(но под нумерацией Этихада)
Жена забеременела и ей лететь нельзя, собственно и мне теперь тоже.
Маршрут из Самары в Бангкок – тариф LLRTRU(Economy Saver) – при бронировании в подсказках указано, что сдать обратно его нельзя.
Маршрут из Бангкока в Самару – тариф VLRTRU(Economy Value) – при бронировании в подсказках указано, что билет можно вернуть со штрафом в 75 евро.
При звонке в их службу поддержки ими было сказано, что возврату не подлежит ничего(то, что билет в обратную сторону оформлен по другому тарифу но в пределах одной брони – они всю бронь берут в рассчет только по наименьшему тарифу). Возможна только смена дата вылета – нас этот вариант не устраивает, т.к. в пределах возможных сроков переноса мы не сможем вылететь в связи с беременностью и родами.
Недавно мне пришла SMS, что один из рейсов в обратную сторону (из Бангкока в Абу-Даби) будет длиться на 15 минут дольше, но время вылета тоже самое.
В каждом билете – тариф 19155 рублей, топливный сбор – 10 176 рублей, сбор за услуги пользования международным терминалом – 614 рублей, сбор за безопасность – 230 рублей, внутренний налог на обслуживание пассажиров – 798 рублей.
Подскажите, пожалуйста, есть ли возможность вернуть конечно не все, но какую-то часть стоимости билетов ?
Здравствуйте, Сергей. Думаю, что вернуть деньги частично можно. Пишите претензию перевозчикам для начала
а что в претензии нужно писать ? может быть подскажете что там должно быть или может быть есть ссылка на похожий документ ? я так понимаю что юр лица российского у них нет.. значит получается отправлять нужно в их головной офис в абу-даби…
так шаблоны претензий можно легко найти в интернете. А кому отправлять, — посмотрите на счёт этого на сайте, где покупали билеты. А если затрудняетесь с составлением претензии, можете обратиться к юристам, которые легко сделают это.
Добрый день! Ситуация следующая, купила авиабилет в кассе, через неделю пришла его сдать и вернуть деньги (до вылета еще 2 недели), но мне отказали в связи с тем что билет не возвратный, собираюсь писать претензию. Что в таком случае нужно сделать, и на какие статьи опираться подскажите пожалуйста! Заранее спасибо!
Здравствуйте, Диана. Данные вопросы уже не раз разъяснял здесь на сайте. Внимательно изучите условия покупки-возврата билетов, где их покупали. И статью 108 воздушного кодекса
Дело в том что, в купленном билете не указывается что билет не возвратный, и сотрудники об этом не предупреждают.
Если нигде об этом не предупреждали, то вы вправе требовать возврата почти всей уплаченной суммы
Получилось :)))
В целях отдыха на о.Боракай (Филиппины) и встретить НГ2015 со своей семьей, 21.11.2014 купили электронный билет на чартерные рейсы Авиакомпании «Якутия» через веб-сайт «Tickets.ru», принадлежащий ООО «Скайтех». В ожидании хорошего отдыха, супруга с дочей (2 года) набрали гору купальников всех цветов палитры и фасонов, а я приготовил новогоднюю елку с собой на острова. И вот тут началось… Скидываю «небольшую» переписку от лица моей супруги, т.к. она проводила оплату (а значит и договор на ней) с компанией Tickets.ru:
— Добрый вечер! Меня зовут Дарья, номер брони ХХХХХХ. Авиабилеты на 2-х взрослый и ребенка, чартер, 25 декабря Хабаровск-Калибо и 22 января Калибо — Хабаровск. За 6 дней до вылета, 19 декабря мне поступил звонок с авиакомпании Якутия об отмене рейса на 22 января Калибо-Хабаровск, Чуть позже поступило письмо с Вашего сайта об Аннуляции данного рейса. Никаких альтернативных вариантов мне не поступало. На сегодняшний день мне известно, что Тур агентство ООО РОСТ-ТУР является заказчиком чартера Хабаровск-Калибо-Хабаровск у Авиакомпании Якутия. Сейчас Тур агентство ООО РОСТ-ТУР предлагает альтернативный вариант своим пассажирам, у которых отменен рейс 22 января Калибо-Хабаровск на рейс 22 января Калибо-Владивосток-Хабаровск. Прошу Заменить мой отмененный рейс, на альтернативный 22 января Калибо-Владивосток-Хабаровск.
— Здравствуйте Дарья. Согласно правилам авиакомпания, у нас есть возможность переоформлять билеты исключительно на регулярные рейсы авиакомпаний. В случае возникновения дополнительных вопросов, пожалуйста, обращайтесь. (Юрий)
— Здравствуйте Юрий! Я не знаю какие у Вас там правила, но на сегодняшний день все авиакомпании в РФ должны соблюдать Воздушный Кодекс РФ, далее по приоритету Федеральные Авиационные Правила (ФАП). В данной ситуации мы рассматриваем ФАП-82 «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей». Так вот, данные правила применяются как для регулярных рейсов, так и для чартерных (п.2 ФАП-82). Да, несомненно, Вы можете устанавливать свои правила воздушных перевозок, но эти правила не должны противоречить общим правилам воздушной перевозки и ухудшать уровень обслуживания пассажиров (п.4 ФАП-82). Так как Ваша организация осуществляет от имени перевозчика (авиакомпании Якутия) бронирование, продажу и оформление перевозок на перевозочных документах, то она является Уполномоченным агентом (п.6 ФАП-82), которая берет на себя обязательства перевозчика после полной оплаты брони (билета). Но, так как обязательства с Вашей стороны НЕ выполняются в полном объеме, вследствие отмены рейса, то за мной остается право вносить ВЫНУЖДЕННОЕ изменение в условиях договора воздушной перевозки пассажира, без взыскания дополнительных доплат с пассажира (п.41 ФАП-82). А так же, в соответствии с п.1 ст.28 от 7 февраля 1992г. №2300-I «О защите прав потребителей», я по своему выбору вправе: назначить исполнителю новый срок (т.е. перебронирование билета на другое время и/или рейса данной авиакомпании); поручить оказание услуги третьим лицам за разумную цену (т.е. покупка билета другой авиакомпании за счет исполнителя); потребовать уменьшения цены за оказание услуги; отказаться от исполнения договора об оказании услуги. Учитывая вышеизложенное, требую предоставить альтернативный вариант отмененному рейсу!!! На примере 22 января Калибо-Владивосток-Хабаровск. В случае не удовлетворения моих требований или отсутствия ответа до 24 декабря 2014 года, (т.к 25 декабря у меня забронирован билет по маршруту Хабаровск-Калибо) я буду вынуждена обратится в Московскую прокуратуру по надзору за исполнением законов на воздушном и водном транспорте.
— Здравствуйте, Дарья! Согласно договора оферты, который Вы заключили с веб-сайтом Tickets.ru: «Возможность возврата и/или обмена авиабилета на другой рейс или другую дату определяется правилами применения и ограничениями выбранного Вами тарифа. Правила применения доступны перед покупкой при оформлении заказа». Договор, а также информация об услугах, представленная на Сайте, являются публичной офертой в соответствии со ст. 435 и ч. 2 ст. 437 ГК РФ. При создании бронирования Вы могли ознакомиться и подтвердили свое согласие флажком-индикатором с Правилами применяемого тарифа. Наше агентство является посредником между Вами и перевозчиком, и во всех действиях мы руководствуемся Правилами, установленными авиакомпанией. Хотим подсказать, что так как мы работаем с авиакомпанией по внутренним регламентам и правилам, и у нас как у агента существуют ограничения в произведении процедуры переоформления билета, которые установлены перевозчиком. К сожалению, авиакомпания отменила ряд рейсов, в том числе и Ваш: 22.01.2015 R3-9940 Калибо — Хабаровск 16:30 — 00:10 без предоставления альтернативного варианта перелёта, в связи с этим стоимость несостоявшегося перелета будет возмещена в полном объеме за неиспользованные рейсы (за исключением наценки платежной системы). Дополнительно хотим подсказать. что Вами оформлен запрос на произведение вынужденного возврата авиабилетов. и на данным момент запрос рассматривается представительством перевозчика. К сожалению, мы не можем предоставить для Вас точные сроки возврата в данном случае, поскольку это зависит непосредственно от авиакомпании, но в обязательном порядке проинформируем Вас сразу после того, как запрос будет обработан соответствующим представительством перевозчика. Ожидайте поступления дополнительной информации в ближайшее время. Надеемся данная информация поможет в решении Вашего вопроса, и в случае возникновения дополнительных вопросов, пожалуйста, обращайтесь.
Порылся я на сайте в договоре оферты и про «правила авиакомпании, где у них есть возможность переоформлять билеты ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО на регулярные рейсы авиакомпаний», которые указал Юрий, не нашел. А вот в правилах применения тарифов, даже не знаю что сказать… могу только сказать точно, что они там какую-то дикую дрянь курят. Потому как ЭТО за правила чего-либо вообще не выдать. Какие-то автоматические шифровки и только. Если кому интересно сами посмотрите. Зато в договоре есть такой раздел:
«ОТКАЗ В ПОСАДКЕ НА РЕЙС. На рейс может быть продано больше билетов, чем количество посадочных мест, и существует незначительная вероятность того, что на рейсе не будет свободных мест, даже если у вас есть подтвержденное бронирование. Если вам было отказано в посадке на рейс, в большинстве случаев вы можете получить компенсацию. Если это требуется в соответствии с применимым правом, перевозчик должен попытаться найти пассажиров, готовых добровольно отказаться от посадки на рейс, прежде, чем кому-либо будет в этом отказано. Полные правила выплаты компенсации в случае отказа в посадке на рейс (КОП) и информацию о приоритетности, используемой перевозчиком при посадке, можно уточнить у вашего перевозчика».
Может я отстал от жизни ? Это везде так ? Кстати, договор этот может в любой момент редактироваться без предупреждения пассажиров. Это тоже там расписано. Ссылку на пункты не дам, т.к. их там просто нет. И дата редакции тоже отсутствует.
Конечно, народ скажет: «а чего ты ноешь? они же сказали что вернут полную стоимость билетов!». Да, за сутки оформили вынужденный возврат денежных средств. Но билеты это только верхняя часть айсберга потерянных денег. Основные затраты это оплаченный отель почти на месяц, перевод средств с рублей на доллары по ставке 64,00 руб/$ , а страховки, в том числе мед. Страховка. Ну и самое главное испорчено новогоднее настроение.
Люди добрые, если кто смог дочитать до данных строк, помогите пожалуйста разобратся:
1) Возможно ли выбить с авиакомпании или агента компенсацию по отелю, страховкам, а может и потерю из-за перевода валюты, моральный ущерб за испорченный отдых, процентов за пользование чужими денежными средствами (ст.395 ГК РФ) ?
2) Кому писать досудебную претензию, а далее на кого в суд подавать? Авиакомпания-перевозчик или уполномоченный агент, который продал билеты?
3) Какие органы курируют данные организации ? (Московская прокуратура по надзору за исполнением законов на воздушном и водном транспорте? Или Федеральная служба по финансовым рынкам?).
Здравствуйте, Роман. Всё правильно вы написали. То, что продают билеты в большем количестве, чем есть посадочных мест, — это новость. Можете все убытки компенсировать за счёт такой «слишком умной» авиакомпании. Претензию писать нужно в авиакомпанию. Изложить обстоятельства дела, что вы хотите в итоге, обосновав и приложив доказательства понесённых убытков (копии, разумеется), в конце пригрозить обращением в суд. Гос. органы скорее всего просто порекомендуют обратиться в суд. Но в прокуратуру параллельно обратиться можете. Но взыскивать убытки всё равно придётся в судебном порядке.
Спасибо Александр за ответ! Как раз уже составляю досудебную претензию с отсылкой копий в:
1) Транспортная прокуратура
2) ФАВТ Росавиация
3) Роспотребнадзор
Так больше шансов что дело на тормозах не спустят и будет чем в суде апеллировать, в зависимости конечно какие ответы пришлют.
Так вот как мне лучше обратится к Гос.органам ? (порылся в инете и подобных обращений не нашел) Попробую отсебячину — спрошу их про правомерность моих действий и попросить их чтобы они запросили у авиакомпании причины нарушения Законодательства РФ (и перечислю наверное пункты законов).
Роман, можете в произвольной форме составить заявления. Это для искового заявления установлены определённые требования. А претензии и жалобы можно в любой форме составить.
Здравствуйте, хочу вернуть «невозвратные билеты» авиакомпании трансаэро через trip.ru, планируют вернуть только 10%!! Я пишу сначала просьбу (т.е. «вы хотите вернуть мне меньше, чем положено по закону» и цитирую положения) вернуть полную (или несовсем) стоимость в компанию посредник, так? Или сначала нужно сделать возврат билета, чтобы было наглядно понятно, сколько мне вернули и что я не согласна?
Спасибо огромное за ответ!
Здравствуйте, Настя. Писать претензию нужно не компании-посреднику, а в авиакомпанию.