Расторжение договора с турфирмой

Здравствуйте.

Турфирма проводя презентацию, «уговорила» (якобы мы выиграли поездку) добровольно-принудительно заключить договор поручения по обеспечению права пользования курортной жилой площадью сроком на 2 недели. Была определена сумма 900 евро (37 931,р.76 коп.) за одну неделю проживания, другая неделя  предоставлялась фирмой якобы бесплатно. Причем после полной оплаты суммы по договору, Заказчик получает Золотую Карту, которую можно получить только совершив 5 поездок с данной турфирмой. Здесь менеджер уверила, что мы «попали в акцию» и получаем эту карту оплатив 50% от 900 евро.

Т.к. у нас на данный момент нет загран. паспортов, а поездку необходимо было совершить в течении 30 дней, фирма «предложила» совершить данную поездку в течении 2х лет. Договор заключили на 1 год, а всю сумму внести в течении 6 месяцев.

Мы внесли 13 486 руб. 85 коп. Как потом оказалось «бесплатной» недели нет, на сайте этой же фирмы данная поездка на 1 неделю стоит ок. 400 евро!? К тому же авиабилеты, мед. страховку, визу мы приобретаем сами.

Таким образом: скидки нет, поездка обходится еще дороже и еще в офисе фирмы утверждают, что Золотая Карта у нас уже на руках, хотя это не так.

Мы хотим расторгнуть договор, пришли в офис, попали в неприемное  время, т.к. нет возможности посещать данный офис «каждый день». Менеджер фирмы предложила написать письмо с требованиями расторжения договора на электронный адрес.

Меня уверили, что письмо будет рассмотрено в течении 10 дней и возвращена сумма с учетом неустойки 30% (которые фирма потратила на оплату регистрации договора в финансовой службе курортов), т.е. менеджер сказала, что расчет будет исходить из суммы уже внесенной, т.е. 13 486.85 коп. (т.е. вернут 70% от внесенной суммы), а не от общей суммы договора.

Подскажите пожалуйста, как быть в данной ситуации, можно ли направлять по эл. почте требования о расторжении договора и должны ли с нас удержать какие -либо проценты, ведь в итоге мы ничего еще не приобрели.

Заранее спасибо.

Вера