Дешели не возвращают кредитные деньги в банк

Здравствуйте!

Мне нужна Ваша консультация.

Дело в том, что я приобрела косметику Дешели в кредит в июне. Через два дня пришла расторгнуть договор с ними.

Косметику на руки не получала. Заявление на расторжение кредитного договора с  Банком Кредит Европа написала в офисе на месте Дешели.

Дело в том, что они деньги в банк не вернули. И телефоны у них не отвечают. Ходила в офис — разговор не получается с ними, т.к. нет постоянно нужных лиц для решения этого вопроса на месте.

С банка мне звонят каждый день домой, на сотовый и на рабочий, и требуют выплатить и штраф еще. Я им отсылала копии документов по электронной почте, и звонила туда, чтобы они проверили получили ли они от меня это письмо, на что мне дали подтверждение и сказали рассматриваться будет в течении 20 дней.

Последний разговор с представителем банка был таков, что я ничего не отправляла и они подают в суд. Что мне теперь делать?

Надежда