Недобросовестная турфирма Флорида
Здравствуйте!
В июне 2011 года нашей семьей был заказан тур в Грецию на август (16-30) в турфирме ООО «Флорида», выбранной через интернет-агентство Onlinetours.
В июне тур был оплачен полностью. 3 августа я передала паспорта для офомления виз (остальные документы были переданы в июне). С этого момента я еженедельно звонила в фирму и получала подтверждения, что тур забронирован, все в порядке. Так продолжалось до 12 августа, когда мне сказали, что документы в офисе фирмы я смогу забрать 15-го.
Утром 15-го директор фирмы проинформировала меня о том, что из-за недобросовестности туроператора, билеты не забронированы, и сроки поездки необходимо перенести на 2 дня (18.08-01.09). Пришлось согласиться. 16-го при посещении офиса фирмы, мне была сообщена информация о том, что 18-го поездка тоже не состоится, а директором фирмы принято решение перенести ее на 20-21, при этом изменив отель. Причиной было указано то, что не оформлены визы и оформить их до 20 возможным не представляется. Документов, подтверждающих факт бронирования и оплаты нашего тура нам не представили.
Я потребовала возврата денег и документов. Мне сообщили, что документы находятся «у знакомых» (название фирмы сообщить отказались). Директор фирмы написала расписку о том, что деньги и документы будут возвращены 17-18 августа. 17 представитель фирмы принес паспорта. 18 утром директор позвонила и пообещала вернуть деньги до вечера. Во второй половине дня она отключила все телефоны и уехала из офиса.
МЫ с мужем вызвали наряд милиции и написали заявление с просьбой возбудить уголовное дело по факту мошенничества. Необходимо ли в данном случае предъявление претензии ( и в какие сроки) и что еще нужно предпринять в данной ситуации?
Ирина, Пермь
Здравствуйте, Ирина. Не совсем понятно, — у Вас нет никаких документов, подтверждающих оплату тура? А есть договор с турфирмой?
В данном случае милиция (она же полиция) вынесет постановление об отказе в возбуждении уголовного дела, т.к. «не установит умысел на мошенничество». Ведь работники турфирмы наверняка скажут, что «мы не собираемся присваивать эти деньги себе, просто пока денег нет. Вот когда будут, тогда и вернём». Так что обращение в полицию в данном случае не принесёт никакого результата. Только потеряете время, если будете ждать результатов их «работы». Претензию писать конечно нужно с того момента, когда Вы узнали о нарушении Ваших прав. Доказательства вручения претензии должны быть у вас на руках. Если не ответят или ответят отказом, огда нужно обращаться в суд. Нужна будет помощь, — звоните
Здравствуйте, наша семья тоже является жертвами турфирмы Флорида.
Приходники от фирмы о получении денег + договор являются доказательствами об оплате тура? С этими документами можно идти в милицию? Или лучше писать претензию и в суд? При этом ответ на претензию в письменном виде вряд ли будет получен.
И скажите, пожалуйста, что является доказательствами вручения претензии?
Здравствуйте, Элла. Да, эти документы являются доказательством оплаты тура. В милицию смысла писать нет,- будет отказ в возбуждении уголовного дела. Только время потеряете. Нужно написать сначала претензию, только не в суд, а в турфирму. Обязательно чтобы у вас была отметка о её получении представителем турфирмы. В случае отказа в удовлетворении Ваших требований или оставлени претензии без ответа — иск в суд. Можете обратиться к нам, всё сделаем в лучшем виде! Грамотно составленная претензия в 90% случаев позволяет не доводить дело до суда