Здравствуйте!
Полгода назад приобрела электронную книгу. Придя домой, обнаружила неисправность зарядного устройства.
Попыталась вернуть книгу, но продавец просто не дал вставить слова, — вытащил зарядку из другой книги и дал мне. Эти манипуляции нигде записаны не были.
Недавно начала использовать книгу и обнаружила, что книга вообще не соответствует своим заявленным параметрам, — проблемы с сенсором и снова проблема с батареей. Опять пришла в магазин, меня направили в сервисный центр, где я перечислила все проблемы и сдала книгу.
Через неделю книгу вернули, быстро протораторили, что они сделали, вручили портокол и все.
Уже придя домой я обнаружила, что нет некотрых гвоздиков на панели книги.
Книга, вроде стала лучше реагировать, но проблема с зарядкой осталась. В протоколе сказано, что все указанные мною дефекты имеют место быть, также они написали, что сделали.
Как мне узнать были эти дефекты заводскими или нет?
Могу ли я потребовать вернуть деньги?
Анастасия, город Саратов.
Здравствуйте, Анастасия. Нужно не общаться с продавцами, которые ничего не решают, а писать претензию, в которой излагать свои требования, предупреждая, что можете в случае отказа добровольно удовлетворить ваши требования пойти в суд.
Спасибо,за ответ,но у меня еще вопрос. А кому писать?и куда передавать?
Анастасия, претензию надо писать на имя продавца (но не на самого непосредственного продавца, который стоит за прилавком, а как говорится, «хозяину»: ИП или директору предприятия торговли, где купили). Вручать нужно либо под расписку, либо выслать заказным письмом с уведомлением о вручении.